"Ya estamos exagerando, ¿verdad?"
Hace tiempo que son el tercer banco del sistema, ¿acaso no aspiran a más?
Estamos en el tercer lugar y no pretendemos dejar de estar en ese sitio.
- ¿No quieren o no pueden?
No nos interesa.
- ¿No será que les es imposible alcanzar a los dos primeros?
Nos parece que tener alrededor de 20% de penetración de mercado, si realmente lo haces mejor que los demás, debes ser un banco con suficiente masa crítica para competir con quien sea, pero con la flexibilidad de adaptarte a lo que vaya pidiendo el mercado con relativa facilidad. Lo que es importante es que la clientela nos reconozca como la mejor opción.
- A los bancos nadie les cree ¿a poco a ustedes sí?
Sí, ya vamos como en 16% de la meta, nos estamos acercando rápidamente, queremos estar en 20%, no necesariamente en todo, pero sí en los productos y en los mercados con mayor potencial en el futuro. Santander no es el más grande, pero sí el de más crecimiento y más innovador.
- ¿Le gusta tener 20% en todo, verdad?
En algunas cosas ya llegamos: captación de inversiones a plazo, en tarjetas de crédito estamos en 17%, en fondos de inversión –un área donde hemos puesto mucho énfasis– estamos en 18%, y hay que considerar que éste es el producto de ahorro a futuro, para cuando el país tenga tasas más bajas y estables.
- Lanzan un nuevo producto cada mes, ¿acaso quieren ser los zares de la segmentación?
Ya estamos exagerando ¿verdad? Pero qué bueno que ya se dieron cuenta.
- Y hablando de exageraciones, ¿también serán los reyes de las comisiones altas?
Sabemos que es una queja, pero que no está sustentada sino en la sensación de que son altas, pero en verdad las comisiones en el sistema financiero mexicano han bajado más de 50% en menos de 24 meses.
- ¿Ya se tomó la foto para su tarjeta personalizada?
Ya me la dieron, pero con una foto de un esquiador y no me gusta.
- ¿Qué le va a poner entonces?
Todavía estoy escogiendo, quería la de mi perro, pero ya me la ganó mi esposa.
- ¿En Santander ya se olvidaron del águila?
Sí, pues ya, el águila era de Serfin ¿no?
- ¿Entonces ya nada que ver con el pasado?
No, todavía está lleno de águilas por aquí, pero ahora tenemos una flama. Qué, ¿les caía bien el águila?