Cómo cuidar a sus clientes

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Luis Hernández Martínez

Frances y Roland Bee.
-Editorial Panorama.
-83 páginas.

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Para muchas empresas, la atención a sus clientes representa un dolor de cabeza.

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Metidas en la vorágine de los resultados financieros, las compañías a menudo descuidan a los únicos elementos capaces de ayudarlas a salir adelante: los consumidores. De ahí que sus directivos tengan que aprender técnicas y prácticas orientadas a la satisfacción de los compradores.

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Al efecto, conviene aplicarse en las tareas siguientes (entre otras): identificar necesidades reales de los usuarios, descubrir su pensamiento y convertir sus quejas en oportunidades de crecimiento.

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