Carl McDaniel y Roger Gates.
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International Thomson Editores.
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780 páginas.
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Cada día que pasa, las empresas tienen una necesidad mayor de entender y comprender a sus clientes. Es más, por si lo anterior resultara poco, deben preveer los cambios posibles en sus hábitos de consumo. De ahí que McDaniel y Gates muestren toda una metodología para que, sin muchos dolores de cabeza, los responsables de acrecentar la lealtad de los compradores elaboren estrategias adecuadas y acordes con las características del producto o servicio que ofrecen. Paso a paso, dicen, se enamora al cliente.
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