La búsqueda de la diferenciación

NH Hoteles ofrece momentos placenteros, no cuartos.
Lourdes Botello

El Grupo NH ocupa el tercer lugar en el ranking europeo de hoteles de negocios, algo nada fácil cuando el promedio de estancia de los huéspedes ejecutivos es de 1.4 noches. En este mercado, los servicios que antes se consideraban un valor agregado ahora son indispensables. Francisco Zinser, director general de NH América, lo define con claridad: “No vendemos cuartos ni hamburguesas, lo que queremos es que los visitantes tengan buenas experiencias.” A su vez, Ignacio Aranguren, director general de Inversiones Corporativas de la cadena, apunta: “En la medida que mantengas vivo el espíritu de innovación, tu cliente lo reconocerá y será fiel.”

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Una de las tendencias que el conglomerado ha detectado es que cada vez más mujeres viajan por trabajo. Por ello, el programa Woman’s Stay les ofrece comodidades específicas.

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