Bill Bishop.
-224 páginas.
-CECSA.
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Con el desarrollo de las nuevas tecnologías, varias firmas comerciales y financieras volcaron todos sus esfuerzos de inversión en ese rubro para propiciar el consumo de sus productos y servicios. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el costo-beneficio de tal esfuerzo económico no arrojó el resultado deseado.
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Según Bishop, el motivo es muy sencillo: "Las empresas invirtieron en tecnología pero descuidaron a sus clientes." De ahí que el especialista sugiera algunas estrategias que, de manera efectiva, incrementarán el negocio y, por supuesto, el nivel de utilidades de su compañía.
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