Más allá de las máquinas

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Al contratar profesionales en sistemas, la solvencia técnica no debe convertirse en el factor decisivo. La personalidad es el aspecto que asegura la incorporación de un buen elemento.

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En una encuesta del portal TechRepublic, los gerentes del área revelaron las preguntas más importantes en sus procesos de selección:

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¿Qué proceso debe seguirse para atender con éxito a un cliente enojado?
-¿Cómo trataría a un usuario que se expresa con un lenguaje grosero e irrespetuoso?
-¿Qué situaciones le hacen perder la cordura?
-¿Con qué tipo de personas trabaja mejor?

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Describa una situación en la que usted trabajó con varios individuos que le resultaban desagradables.

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Describa una ocasión en la que usted se "puso los zapatos de otro", cómo la manejo y cuál fue el resultado final.

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