Un teléfono caliente

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Si últimamente usted ha tenido que llamar a la embajada de Estados Unidos para solicitar una visa de turista, entonces sabe que esta oficina y Walter Mercado tienen algo en común: un número 900, que representa una fuente importante de recursos.

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Pero las miles de solicitudes diarias de información para visa no llegan a la sede diplomática sino al call center de Telscape International Inc.

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Cada verano, el servicio conocido como Infocitas genera ingresos mensuales de $1.8 millones de dólares. No es la principal fuente de utilidades de Telscape, pero si uno de sus negocios más rentables.

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Según Alejandro Ceballos, director de mercadotecnia, en la temporada de vacaciones escolares las operadoras de Infocitas reciben 15,000 llamadas diarias de cinco minutos, en promedio, a una tarifa de $12 pesos por minuto.

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Es un negocio de $20 a $30 millones de dólares al año en el que Telscape no es la única depositaria de utilidades. Un porcentaje (confidencial) es para la embajada estadounidense y otro para Telmex.

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