La revista Frequent Flyer realizó una encuesta entre sus lectores para comparar el servicio que prestaban las líneas aéreas hace décadas y el que brindan hoy a sus clientes. Según esta investigación, los viajeros de negocios con largos años de experiencia dictaminan que la calidad del servicio ha bajado en reservaciones y boletaje (aun con las maravillas electrónicas inventadas en estos años), servicio en aeropuertos, servicio durante el vuelo, comportamiento de los pasajeros, transporte y manejo de equipaje, alimentos y rutas de vuelo. Por su parte, ponen paloma a las facilidades de check in, las amenidades a bordo, la suavidad del vuelo, las cabinas de primera clase, la seguridad y la rapidez de los viajes.
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