Lealtad en auge

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Sara Carrillo Reid

En México, sólo 30% de las empresas invierte en programas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), pese a que éstos obtienen retornos de inversión de hasta 60%, según cifras de la consultora Accenture.

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Para 2007, el mercado de CRM tendrá incrementos de 15%, como en 2004 y 2005, señala el estudio, pero será mayor en rubros como celulares, Blackberrys o herramientas tecnológicas.

Para Alejandro Watson, director de Mercadotecnia de Intercontinental Hotels Group, los programas de recompensas suben 15% el gasto de clientes, dan una relación de largo plazo, ventas ágiles y más servicios.

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