Las tarjetas de crédito acaparan quejas
En los primeros seis meses de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha recibido unas 10,181 reclamaciones contra varios productos financieros, de los cuales el 59.78% corresponden a tarjetas de crédito. Según datos del organismo descentralizado, se han recibido 6,087 quejas por el llamado dinero plástico principalmente por consumos no reconocidos (32%), solicitud de cancelación no atendida (9%) y alternativa de pago no respetada por el banco (6%).
El cobro de comisión no reconocida por el cliente en tarjeta de crédito tuvo 133 reclamaciones (2%).
En el rubro de tarjetas de débito se recibieron 1,084 en el primer semestre, de los cuales un 46% se debió a consumos no reconocidos, 29% de disposiciones de efectivo no reconocido y 13% inconformidad con la cantidad cargada.
En los últimos meses tanto usuarios, legisladores, la Condusef y Banxico han advertido y criticado que las comisiones y las tasas de interés que cobran las instituciones financieras son elevadas. Esto ha dado como resultado varios intentos de dar más capacidad a las autoridades financieras para topar los precios de éstas.
En días recientes el Banco de México limitó a los bancos el cobro de algunas comisiones, por considerarlas injustas en su aplicación.
Sin embargo, el tema de fijar topes a las tasas de interés en tarjetas de crédito -que llegan a ser en ocasiones de más de 100%- quedó en el aire en el Congreso.
A continuación te presentamos las reclamaciones recibidas en la Condusef de los principales productos financieros de la banca múltiple.
| Producto y lugar que ocupa
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Causa | Reclamaciones | Participación (%) |
| Tarjeta de crédito | 6,087 | ||
| 1 | Consumos no reconocidos | 1,945 | 32 |
| 2 | Solicitud de cancelación no atendida | 526 | 9 |
| 3 | Alternativa de pago no respetada por el banco | 369 | 6 |
| 14 | Cobro de comisión no reconocida por el cliente | 133 | 2 |
| Tarjeta de débito | 1,084 | ||
| 1 | Consumos no reconocidos | 499 | 46 |
| 2 | Disposiciones de efectivo no reconocido por el cliente | 310 | 29 |
| 3 | Inconformidad con la cantidad cargada | 138 | 13 |
| 9 | Cobro de comisión por reposición de plástico | 2 | 0.2 |
| Cheques | 927 | ||
| 1 | Cheque pagado no reconocido por el titular | 441 | 48 |
| 2 | Cargo no reconocido en la cuenta | 158 | 17 |
| 3 | Transferencia electrónica no reconocida | 70 | 8 |
| 6 | Cobro de comisión por intento de sobregiro en ventanilla | 20 | 2 |
| 7 | Cobro de comisión por manejo de cuenta | 15 | 2 |
| Cuenta de ahorro | 587 | ||
| 1 | Cargo no reconocido en la cuenta | 192 | 33 |
| 2 | Devolución de recursos ahorrados | 90 | 15 |
| 3 | Depósito no acreditado total o parcialmente | 63 | 11 |
| 8 | Cobro de comisión por manejo de cuenta | 20 | 3 |
| Créditos personales | 563 | ||
| 1 | Cobro de intereses no reconocidos por el cliente | 69 | 12 |
| 2 | Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones | 58 | 10 |
| 3 | Alternativa de pago no respetada por el banco | 50 | 9 |
| 13 | Cobro de comisión no reconocida por el cliente | 22 | 4 |
| Créditos y préstamos de vivienda (Hipotecarios) | 419 | ||
| 1 | El banco no entrega la carta liberación de adeudos | 136 | 32 |
| 2 | Inconformidad con el saldo del crédito 7o del monto de las amortizaciones | 56 | 13 |
| 3 | Pago a su crédito no aplicado | 28 | 7 |
| 7 | Cobro de comisión no reconocida por el cliente | 13 | 3 |
| Crédito al auto | 387 | ||
| 1 | Inconformidad con el monto de las primas de los seguros | 94 | 24 |
| 2 | El banco no entrega carta de liberación de adeudos | 69 | 18 |
| 3 | Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones | 38 | 10 |
| 8 | Cobro de comisión no reconocida por el cliente | 12 | 3 |
| Terminal Punto de Venta | 127 | ||
| 1 | Abono no aplicado | 87 | 69 |
| 2 | Cobro de comisión no reconocida | 22 | 17 |
| 3 | Bloqueo de Terminal Punto de Venta | 9 | 7 |
| 4 | Modificaciones de comisiones son aviso al cliente | 1 | 1 |
Fuente: CNNExpansión.com con datos de la Condusef
