Las tarjetas de crédito acaparan quejas

De 10,181 quejas que recibió la Condusef en el primer semestre, el 59% son por tarjeta de crédito; las principales reclamaciones son consumos no reconocidos y solicitud de cancelación no atendida.
quejas  (Foto: Archivo)
Enrique Duarte
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) -

En los primeros seis meses de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha recibido unas 10,181 reclamaciones contra varios productos financieros, de los cuales el 59.78% corresponden a tarjetas de crédito. Según datos del organismo descentralizado, se han recibido 6,087 quejas por el llamado dinero plástico principalmente por consumos no reconocidos (32%), solicitud de cancelación no atendida (9%) y alternativa de pago no respetada por el banco (6%).

El cobro de comisión no reconocida por el cliente en tarjeta de crédito tuvo 133 reclamaciones (2%).

En el rubro de tarjetas de débito se recibieron 1,084 en el primer semestre, de los cuales un 46% se debió a consumos no reconocidos, 29% de disposiciones de efectivo no reconocido y 13% inconformidad con la cantidad cargada.

En los últimos meses tanto usuarios, legisladores, la Condusef y Banxico han advertido y criticado que las comisiones y las tasas de interés que cobran las instituciones financieras son elevadas. Esto ha dado como resultado varios intentos de dar más capacidad a las autoridades financieras para topar los precios de éstas.

En días recientes el Banco de México limitó a los bancos el cobro de algunas comisiones, por considerarlas injustas en su aplicación.

Sin embargo, el tema de fijar topes a las tasas de interés en tarjetas de crédito -que llegan a ser en ocasiones de más de 100%- quedó en el aire en el Congreso.

A continuación te presentamos las reclamaciones recibidas en la Condusef de los principales productos financieros de la banca múltiple.

Producto y lugar que ocupa

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Causa Reclamaciones Participación (%)
Tarjeta de crédito   6,087  
1 Consumos no reconocidos 1,945 32
2 Solicitud de cancelación no atendida 526 9
3 Alternativa de pago no respetada por el banco 369 6
14 Cobro de comisión no reconocida por el cliente 133 2
Tarjeta de débito   1,084  
1 Consumos no reconocidos 499 46
2 Disposiciones de efectivo no reconocido por el cliente 310 29
3 Inconformidad con la cantidad cargada 138 13
9 Cobro de comisión por reposición de plástico 2 0.2
Cheques   927  
1 Cheque pagado no reconocido por el titular 441 48
2 Cargo no reconocido en la cuenta 158 17
3 Transferencia electrónica no reconocida 70 8
6 Cobro de comisión por intento de sobregiro en ventanilla 20 2
7 Cobro de comisión por manejo de cuenta 15 2
Cuenta de ahorro   587  
1 Cargo no reconocido en la cuenta 192 33
2 Devolución de recursos ahorrados 90 15
3 Depósito no acreditado total o parcialmente 63 11
8 Cobro de comisión por manejo de cuenta 20 3
Créditos personales   563  
1 Cobro de intereses no reconocidos por el cliente 69 12
2 Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones 58 10
3 Alternativa de pago no respetada por el banco 50 9
13 Cobro de comisión no reconocida por el cliente 22 4
Créditos y préstamos de vivienda (Hipotecarios)   419  
1 El banco no entrega la carta liberación de adeudos 136 32
2 Inconformidad con el saldo del crédito 7o del monto de las amortizaciones 56 13
3 Pago a su crédito no aplicado 28 7
7 Cobro de comisión no reconocida por el cliente 13 3
Crédito al auto   387  
1 Inconformidad con el monto de las primas de los seguros 94 24
2 El banco no entrega carta de liberación de adeudos 69 18
3 Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones 38 10
8 Cobro de comisión no reconocida por el cliente 12 3
Terminal Punto de Venta   127  
1 Abono no aplicado 87 69
2 Cobro de comisión no reconocida 22 17
3 Bloqueo de Terminal Punto de Venta 9 7
4 Modificaciones de comisiones son aviso al cliente 1 1

Fuente: CNNExpansión.com con datos de la Condusef

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