Click y Link no convencen a viajeros

Aunque las filiales Mexicana Link y Mexicana Click están ajenas al concurso mercantil de Compañía Mexicana de Aviación , los usuarios se previenen y piden a las agencias de viajes que les ofrezcan alternativas con otras líneas aéreas, dijo Jorge Hernández.

"Nosotros ahora estamos limitados para vender Mexicana Click y Mexicana Link, porque sólo podemos reservar, y las ventas hasta el momento por disposiciones de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) se hacen directamente con la aerolínea, lo que atrasa la operación, y adicionalmente los clientes también prefieren que les demos otra opción", explicó el presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV).

Aunque hasta el momento prácticamente no se han presentado quejas en las 3,000 agencias de viajes asociadas a la AMAV por las recientes cancelaciones de vuelos internacionales de Compañía Mexicana de Aviación, Hernández, declaró que se espera una pronta respuesta por parte de la aerolínea para iniciar el plan de reembolsos a los clientes que no fueron reubicados en otras rutas aéreas.

Para todos aquellos usuarios que se vieron afectados por las modificaciones de los vuelos, la empresa pondrá a disposición un solo vuelo por día para destinos internacionales como Bogotá, Caracas, Londres, Madrid, Buenos Aires y Montreal, entre otros.

Además de disponer de una línea de atención al cliente , para que consulte las soluciones que ofrece la compañía en caso de haber sufrido cancelaciones , la oficina de relaciones públicas de Mexicana de Aviación, explicó que hasta el momento ninguno de sus clientes se ha quedado sin cumplir con sus itinerarios.

"Por ejemplo, había dos frecuencias de vuelo hacia Bogotá y lo que se hizo fue reducirla a una sola, y no ha habido necesidad de ser enrutados a otra aerolínea. Sí se le está dando servicio a todos los pasajeros", aclaró la compañía por medio de su oficina de relaciones públicas.  

Los viajeros que han manifestado más preocupación son aquellos que buscan regresar a México o quienes temen perder una conexión, dijo el gerente de operaciones y producto de la operadora mayorista Juliatours, Miguel Galicia.

"Pese a las cancelaciones, se ha reubicado a los pasajeros y en realidad Mexicana ha asumido su responsabilidad. Los cambios siempre alteran a los viajeros y más cuando es un regreso, pero en general muchos de nuestros clientes que estaban en otros países han conseguido el respaldo de otras empresas que viajan a México", declaró Galicia.

Muestra de lo anterior es que un grupo que había viajado hace unos días a Canadá, Montreal, fue reubicado en Air Canada y sin mayores contratiempos ya está de regreso, relató el gerente de operaciones de Juliatours.

Para que puedas despejar tus dudas, Miguel Galicia, recomienda contactar a la agencia de viajes que organizó tul viaje, o bien a la oficina de atención al cliente de Mexicana de Aviación para que atiendan tus preguntas o te asignen en un nuevo vuelo y puedas seguir adelante con tus planes.

En caso de que estés pensando comprar un boleto nuevo para evitar problemas, ten en cuenta los costos. Por ejemplo, un vuelo para una persona adulta con salida el próximo miércoles 11 de agosto a Bogotá por la aerolínea TACA cuesta 994 dólares; Continental lo tiene disponible a 1,026 dólares; Avianca en 1,114 dólares, y Lan Perú en 1,481 dólares, según datos obtenidos en Despegar.com.

Previendo este tipo de problemas con la cancelación de las rutas, y que los clientes se vean obligados a comprar nuevamente sus boletos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profecto) ya le solicitó a Mexicana de Aviación que presente un documento detallado sobre los planes a seguir para atender y garantizar el servicio a los pasajeros.

"La aerolínea va a presentar por escrito los mecanismos de atención a los que pudieran verse perjudicados. Profeco notificó a Mexicana de Aviación especificar cuáles serían los mecanismos de atención a los usuarios, en caso de que se vieran afectados. De no haber notificación o atención a los clientes, la Procuraduría evaluaría si multa a la empresa, dependiendo de la falta u omisión que tenga ante esta notificación", indicó por medio de un comunicado el vocero de Profeco, Filiberto Martínez.  

Si eres uno de los perjudicados, Compañía Mexicana de Aviación pone a tu disposición tres líneas telefónicas para marcar desde el Distrito Federal (5448-8634 ó 5998-5998) , Estados Unidos y Canadá (1-888-882-9994 ó 1-877-801-2010) o en el resto de la República (01800-837-6150 ó 01800-801-2010), adicional a la información que brindará a través de su página de Internet.

De acuerdo con información otorgada por la empresa esta es la lista de vuelos que fueron cancelados.

Ruta	Vuelo	A partir de
México - Madrid	1586 / 1587	Agosto 9, 2010
México - Londres	1594 / 1595	Agosto 9, 2010
México - Sao Paulo	1689 / 1688	Agosto 9, 2010
México - Buenos Aires	1695 / 1694	Agosto 9, 2010
Cancún - San José, Costa Rica	275 / 274	Agosto 9, 2010
México - San José, Costa Rica	379 / 378	Agosto 9, 2010
México - Caracas	375 / 374	Agosto 10, 2010
México - Bogotá	390 / 391	Agosto 9, 2010
México - Bogotá	397 / 394	Agosto 9, 2010
México - Montreal	882 / 883	Agosto 9, 2010
México - Montreal	982 / 983	Agosto 9, 2010
México - San Antonio	830 / 831	Agosto 9, 2010
Zacatecas - Chicago	806 / 807	Agosto 9, 2010
Bajío - Monterrey - Chicago	808 / 809	Agosto 9, 2010
Fresno - Guadalajara	134 / 135	Agosto 11, 2010

Afectaciones Parciales (vuelos que se suspenden únicamente en las fechas indicadas)

Ruta	Vuelo	Fecha
México - San Francisco	970 / 971	Agosto 10, 2010 Agosto 12, 2010
Guadalajara - San José, California	952 / 953	Agosto 11, 2010 Agosto 12, 2010
Guadalajara - Chicago	182 / 183	Agosto 10, 2010 Agosto 12, 2010

Fuente: Mexicana de Aviación.

Por su parte, el Grupo Aeroportuario del Centro Norte (OMA) dijo que se presentaron modificaciones en algunos de los vuelos que tenía Mexicana de Aviación, por lo cual, los pasajeros con viajes nacionales serán atendidos por Mexicana Link y los de vuelos internacionales serán cubiertos con American Airlines y Continental Airlines.