Quejas vs aerolíneas aumentan: Profeco
En el primer semestre del año, las aerolíneas Air Madrid, Aero California, Mexicana y Aeroméxico encabezaron la lista de las cuatro empresas del ramo con más quejas recibidas ante la Profeco, con 610, 225, 111 y 93 respectivamente.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) expuso que al cierre de 2006 registró 170 quejas en contra de Air Madrid con un porcentaje de conciliación de 18%.
Sin embargo, agregó que ante el cierre de operaciones de la línea aérea en diciembre pasado, el número de quejas en el periodo enero-junio de 2007 aumentó a 610 con un porcentaje de conciliación de 7%.
Resaltó que las principales reclamaciones fueron la información incompleta al consumidor sobre el pago, ausencia de información al consumidor sobre el producto o servicio y los contratos.
En segundo lugar se ubicó AeroCalifornia, toda vez que a finales de 2006 la Profeco recibió 4,176 quejas y durante la primera mitad de 2007 reportó 225 con un porcentaje de conciliación de 60% y 57%, respectivamente.
Los motivos de las quejas fueron por cobro indebido, contratos y de información al consumidor sobre el producto o servicio.
Asimismo, le siguió Mexicana que en 2006 generó 144 quejas y durante el primer semestre del año cerró con 111, con un porcentaje de conciliación de 66% y 68%, respectivamente, y las quejas fueron por ausencia de información al consumidor sobre el producto o servicio, garantía y contratos.
La institución agregó que Aeroméxico reportó durante el año pasado 192 quejas y en el periodo enero-junio de 2007 registró 93, con un porcentaje de conciliación de 83% y 67%, respectivamente.
Por número de quejas, durante el primer semestre de 2007, les siguieron Aeroenlaces Nacionales con 70, Volaris con 45, Aviacasa con 43, Avolar con 37, ABC Aerolíneas con 14, America Air Lines con 13, Continental Airlines con nueve, British AirWays con siete y Aeromexpress con cuatro.
