Lealtad en auge

-
Sara Carrillo Reid

En México, sólo 30% de las empresas invierte en programas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), pese a que éstos obtienen retornos de inversión de hasta 60%, según cifras de la consultora Accenture.

Noticias del día
Dos envíos de lunes a viernes con las noticias más importantes.

Para 2007, el mercado de CRM tendrá incrementos de 15%, como en 2004 y 2005, señala el estudio, pero será mayor en rubros como celulares, Blackberrys o herramientas tecnológicas.

Para Alejandro Watson, director de Mercadotecnia de Intercontinental Hotels Group, los programas de recompensas suben 15% el gasto de clientes, dan una relación de largo plazo, ventas ágiles y más servicios.

Ahora ve
Una cámara captó el momento en que la lava del Kilauea acecha a una casa
Te Recomendamos
×