Investigación de mercados contemporáne

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Luis Hernández

Carl McDaniel y Roger Gates.

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International Thomson Editores.

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780 páginas.

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Cada día que pasa, las empresas tienen una necesidad mayor de entender y comprender a sus clientes. Es más, por si lo anterior resultara poco, deben preveer  los cambios posibles  en sus hábitos de consumo. De ahí  que McDaniel y Gates  muestren toda una metodología para que, sin muchos dolores de  cabeza, los responsables de acrecentar la lealtad de los compradores elaboren estrategias adecuadas y acordes con las características del producto o servicio que ofrecen. Paso a paso, dicen, se enamora al cliente.

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