La Condusef busca ordenar a cobradores

Con la entrada en vigor de la reforma financiera, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) está facultada para reglamentar la operación de los despachos de cobranza a fin de determinar "qué deben y qué no deben hacer". El organismo buscará así la eliminación de algunos de los problemas más frecuentes a los que se enfrentan los deudores de las entidades financieras, como los abusos y malos tratos.

Las instituciones financieras deberán tener a disposición de sus clientes suficientes datos de identificación de los despachos externos (nombre, dirección y teléfonos), así como de aquellos que apoyen en las operaciones de negociación y reestructuración de créditos, detalló en un comunicado.

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Las entidades financieras deben supervisar constantemente las actividades de los despachos, así como el estado de los reclamos presentados, a fin de dar mayor certeza y claridad en estos procesos.

Además, la Condusef pugnará para que se atiendan las siguientes conductas de cobranza.

*El empleado se deberá identificar con su nombre completo y empresa para la que trabaja o representa.

*Queda prohibido el envío de documentos que aparenten ser escritos judiciales, o que personal se haga pasar como representante de un órgano jurisdiccional  o a alguna autoridad para amedrentar al deudor.

*No está permitido enviar comunicaciones a terceros, con excepción de deudores solidarios o avales, en las que se dé cuenta del incumplimiento de pago.

*Se prohíbe realizar visitas y llamadas telefónicas al domicilio del cliente en determinado horario.

*No se debe hacer uso de lenguaje obsceno o de palabras altisonantes ni amenazar al establecer comunicación con el cliente, familiares o compañeros de trabajo.

*Queda prohibido usar cartelones, anuncios o cualquier medio impreso en los que se haga referencia al adeudo.

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En 2012, la Condusef recibió 35,675 acciones de atención en contra de despachos de cobranza bajo el concepto de "gestión de cobranza y ofensa".

De dichas acciones, el 75% fue por deudor equivocado; el 18% a que los agentes de cobranza hicieron la gestión con maltrato, y el 7% se debió a que el crédito ya había sido pagado.

La Condusef recuerda que en los estatutos sociales de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos A.C hay un Código de Ética de las obligaciones para con los deudores y público en general.

Las recomendaciones del organismo

*Negocia tus adeudos a través de las unidades especializadas de las instituciones financieras.

*Si negocias tu adeudo con un despacho de cobranza, pide que te informen a detalle el monto, el número de pagos, así como las condiciones generales.

*Debes tener presente si tu negociación es con "quita" (sólo pagarás una parte del adeudo, pero mantendrás una calificación negativa en tu historial crediticio) o el pago total.

*Pide por escrito tu convenio para evitar malos entendidos.

*Siempre ten a la mano los datos del despacho de cobranza como nombre, teléfono, institución a la que representa.

*En caso de existir un proceso judicial en tu contra, se te debió informar quién te demanda y la causa.