Marcatel, Dish y Maxcom lideran quejas

Las empresas tuvieron más reclamos ante la Profeco en 2010, con respecto al número de usuarios; Telcel y Telmex estuvieron en último lugar de inconformidades dentro del sector telecomunicaciones.
dish  (Foto: Adán Gutiérrez)
Enrique Duarte
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) -

La pelea por el sector de las telecomunicaciones ha dejado en el camino a ciertas víctimas: los consumidores.

Marcatel, Dish y Maxcom fueron las empresas del sector telecomunicaciones con más quejas en sus servicios -respecto al número de usuarios que manejan- presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante el año pasado, según un comparativo realizado por CNNExpansión.com.

Los resultados del ejercicio indican que Marcatel tuvo un total de 0.2235 quejas por usuario, situándolo en primer lugar, seguido de Dish y Maxcom con 0.2131 y 0.0652, respectivamente (consulta más abajo el cuadro comparativo).

Marcatel, del empresario Gustavo de la Garza y que ha tenido conflictos legales con Telmex, no estuvo disponible para responder por esta situación. A su vez, Maxcom y Dish declinaron realizar comentarios.

Cabe resaltar que Telcel, filial mexicana de América Móvil de Carlos Slim, se situó en la última posición en la tabla (dentro de las empresas en las que se pudo contar con este indicador) con un total de 0.0067 quejas por usuario.

Telcel cuenta con 64.138 millones de usuarios en México, desde los 91.362 millones de mexicanos que tienen un celular, según datos al cierre de 2010 de la misma empresa y la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel).

A su vez, Telmex se situó en la antepenúltima posición de la tabla (también dentro de las empresas que se pudo contar con este indicador) con 0.0193 quejas por usuario. La empresa cuenta con 15.591 millones de líneas, de un total de 19.637 millones de líneas activas en el país, ambas cifras al cierre de 2010.

El sector de las telecomunicaciones se encuentra en ‘guerra' luego de que varios concesionarios se han unido en contra de Telcel y Telmex, que critican sus altas tarifas de interconexión y su dominio sobre el mercado de la telefonía móvil y fija, respectivamente, y que impiden competir con mejores precios.

Las empresas de Carlos Slim, a su vez, han denunciado que se les ha impedido la contratación de publicidad en televisión por parte de las principales cadenas nacionales, Televisa y TV Azteca.

Por su parte, las empresas de Grupo Televisa, que dirige Emilio Azcárraga, se situaron en la parte media de la tabla. Cablevisión obtuvo 0.0502 quejas por usuario, mientras que Sky y Megacable resultaron con 0.0335 y 0.0289, respectivamente.

Iusacell, de Grupo Salinas -liderado por Ricardo Salinas Pliego- contó con 0.0475 quejas por usuario. Esta empresa presentó el miércoles pasado una demanda contra Telcel por prácticas discriminatorias, al cobrar tarifas distintas a sus usuarios en función de la red de destino u origen de sus llamadas, es decir, cobra 300% más a sus usuarios por llamar a otro operador de telefonía.

En el ejercicio se tomaron en cuenta 17 empresas del sector, principalmente las que han estado cerca del conflicto de las telecomunicaciones, y se dividió el número de quejas presentadas en la Profeco en 2010 entre el número de usuarios de cada empresa, pero sólo se pudo obtener el resultado de 11 de ellas, ya que las demás no publican su número de usuarios.

Las cifras con respecto a las quejas fueron tomadas de la página de Internet de la Profeco, en su sección de Buró Comercial.

Las principales causas de las quejas que interpusieron los consumidores contra las empresas del sector fueron cobros indebidos, contratos, entrega del producto o servicio y garantías, según la información de la Profeco.

Quejas presentadas ante la Profeco del sector telecomunicaciones:

Empresa

Número de quejas

Porcentaje de conciliación

Número de PILs (Procedimientos por Infracciones a la Ley)

Número de multas

Monto de las multas (pesos)

Número de quejas por usuario

Marcatel

313

96

4

-

-

0.2235

Dish

4690

95

27

9

10,017

0.2131

Maxcom

363

95

6

10

50,416

0.0652

Nextel

1783

74

166

137

5,696,317

0.0530

Iusacell

1855

88

54

41

370,511

0.0507

Cablevisión

582

93

8

12

3,510,681

0.0502

Sky

1022

86

16

4

13,800

0.0335

Megacable

815

92

18

6

23,143

0.0289

Telmex

3020

90

21

9

73,605

0.0193

Movistar

1638

93

23

21

354,615

0.0081

Telcel

4333

82

145

120

3,098,858

0.0067

Alestra

182

91

7

10

72,041

-

Avantel

21

100

-

-

-

-

Axtel

1114

95

1

-

-

-

Cablemás

182

90

-

-

-

-

MVS Multivisión

673

97

4

2

8,600

-

Unefon

38

81

2

4

32,572

-

Fuente: CNNExpansión.com con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor

Para Iusacell se tomó en cuenta una participación de mercado de 4.6%, según datos de la consultoría The Competitive Intelligence United (CIU).

Para Dish se tomó en cuenta 2.2 millones de usuarios mencionados por la misma empresa.

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Para Marcatel se tomó en cuenta el número de usuarios que mencionan en su página de Internet.

Para las otras empresas se tomó en cuenta los números reportados en sus últimos estados financieros.

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