¿Qué son las comunicaciones unificadas?
Cada vez escuchamos con mayor frecuencia el término "comunicaciones unificadas", ¿pero qué significa y por qué está tomando relevancia en el entorno de las telecomunicaciones.
Comunicaciones unificadas son todos aquellos elementos funcionales que hoy nos permiten tener una comunicación efectiva: funciones como las que provee un conmutador, las capacidades de realizar conferencias de audio, leer mensajes de voz, correo electrónico, fax, agendar sesiones de trabajo por Internet , compartir información simultáneamente entre varios usuarios e incluso la capacidad de interactuar con varios dispositivos fijos y móviles son los elementos funcionales que podríamos considerar dentro de una suite de comunicaciones.
La importancia y el valor de las comunicaciones unificadas consiste en dar mayor control al usuario final para acceder de manera simple y a través de interfaces intuitivas a todos estos servicios de comunicación y darle la facilidad al usuario de hacerlo a través de su dispositivo preferido, ya sea una PC , una portátil, un smartphone o una tablet , en el momento y lugar que lo desee.
Desde el punto de vista de los proveedores de servicio, refiriéndonos a las empresas de telecomunicaciones (telcos), esto implica una integración colectiva de tecnologías, que deben simplificarse a tal punto que el usuario final nunca se dé por enterado de la complejidad que esto puede representar. Sin embargo, el usuario sí se dará cuenta de lo simple y rápido que ahora es disponer de una suite de comunicaciones en sus dispositivos con la posibilidad de mejorar su calidad de vida y las relaciones de negocio con sus clientes y proveedores.
Ahora será más fácil desplazarse, tener reuniones efectivas en cualquier parte del mundo o realizar llamadas cuando el usuario lo necesite sin tener que preocuparse por tiempos ni costos. Teniendo un acceso a Internet es posible la utilización de estos servicios, que hoy se conceptualizan como computación en la nube.
El acceso a estas telecomunicaciones inteligentes no es exclusivo de los grandes corporativos, ahora las pequeñas y medianas empresas pueden tener acceso sin mucha inversión o personal técnico experto. Haciéndolo podrían beneficiarse al incrementar su productividad, su movilidad y obteniendo, a su vez, ahorros considerables.
El papel de los telcos se vuelve más relevante. No solo requieren tener la capacidad tecnológica para realizar este tipo de integraciones y la infraestructura para dar acceso al usuario, sino la capacidad de simplificar una oferta que tenga sentido al mercado y presentar un solución totalmente integrada.
Cada usuario debe pagar por lo que realmente está usando y cuando lo esté usando. Actualmente existen empresas que ofrecen comunicaciones unificadas con la experiencia suficiente para satisfacer las necesidades de sus usuarios, haciéndolos más productivos y exitosos en su propio negocio y en su interacción con el entorno.
*Alejandro Hernández es maestro en administración de negocios por la Universidad de Miami. Actualmente es director de finanzas en MCM Telecom y socio IMEF. Fue presidente del Comité Técnico Nacional de Finanzas Corporativas. Su correo es ahdz@mcmtelecom.com.mx
**Julio Palacios es maestro en tecnologías de información y administración por el ITAM y maestro por el Télécom Ecole de Management de Francia. Actualmente es gerente de relaciones con operadores en MCM Telecom. Su correo es jpalacios@mcmtelecom.com.mx
