Banamex informó este sábado que enfrenta intermitencias en diversos canales de atención y servicios digitales, incluyendo su aplicación de Banca Móvil, la plataforma en línea BancaNet, BancaNet Empresarial, así como en sus cajeros automáticos y su Contact Center.
Banamex restablece servicios tras fallas en cajeros y banca digital
El banco reportó por la mañana fallas en su Banca Móvil, BancaNet, BancaNet Empresarial, cajeros automáticos y centro de contacto. La institución trabaja en restablecer el servicio.
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En un aviso difundido a través de sus canales oficiales, el banco indicó que su equipo ya se encuentra trabajando para resolver la situación “a la brevedad” y que se dará aviso cuando el servicio esté completamente restablecido.
“Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación”, señaló la institución financiera sin detallar la causa de la interrupción.
Hasta el momento, la interrupción ha generado reportes en redes sociales por parte de usuarios que no han podido realizar operaciones bancarias ni acceder a sus cuentas, tanto en plataformas digitales como en sucursales, lo que genera incertidumbre sobre la duración y el alcance del problema.
La publicación con el aviso, hecha en la red social X a las 12:42 p.m., acumula más de 7,000 visualizaciones en menos de 30 minutos. Aunque el banco no ha emitido un comunicado más amplio ni ofrecido estimaciones sobre el tiempo que tomará normalizar los servicios, el mensaje apunta a una respuesta activa para resolver la falla.
Más tarde, Banemex detalló que todos sus servicios ya operan con normalidad. También pidió a los clientes que quieran solicitar aclaraciones hacerlo a través de canales digitales o del Centro de Atención Telefónica 01 (55) 12262639.
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