Las empresas celulares quieren mejorar su imagen ante 20 millones de usuarios; sin embargo, sus servicios pasan de panzazo. Telcel, Pegaso, Iusacell, Telefónica y Unefon invirtieron $1 millón de pesos para conocer la percepción de los usuarios de sus servicios. La encargada de la evaluación fue Gallup de México, que entrevistó vía telefónica a 1,500 personas con el fin de conocer el grado de satisfacción respecto al empleo de telefonía inalámbrica (no a su calidad, tarea que corresponde a las autoridades).
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Los resultados arrojaron una calificación promedio de 8.3, y el objetivo de la industria es mejorarla a 8.8.