Dick Shaver, México, Prentice may Hispanoamericana, 1998, 482 páginas.
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La innovación más importante de la mercadotecnia puede hallarse en las líneas de este libro, pues marcarán la tendencia de dicha disciplina para el siglo XXI. El autor, un especialista en planeación estratégica, se sitúa más allá de las técnicas de segmentación de las bases de datos y el análisis de regresión... se ubica al lado del cliente.
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El manual está dirigido a los encargados del correo directo o, más bien, a los superespecialistas de la “mercadotecnia dirigida por y para el consumidor”. Rebosante de técnicas de correo, con ejemplos, ilustraciones, formatos de cartas, sobres, anuncios, cuestionarios y demás, este manual pone al día el potencial de la mercadotecnia directa y resuelve uno de los dilemas que ponían en entredicho “la invasión a la vida privada”, derivada del avance de estas técnicas.