Marvin E. González.
-McGraw Hill (2001).
-163 páginas.
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La recomendación de este libro es "escuche a su cliente". En él, de manera amena y eficaz, el autor describe los procesos en los que tiene que involucrarse al consumidor para elaborar cualquier producto u ofrecer algún servicio. González parte de que la calidad no sólo consiste en hacer bien las cosas: también en asumir una actitud y compromiso distintos con la propia labor. ¿El resultado? "Un mejor trabajo."
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De sus páginas sobresale la estrategia de incorporar al comprador en la línea de producción y considerar su punto de vista al momento de intentar satisfacer sus necesidades. Una tarea difícil y, por lo mismo, poco realizada en las compañías.
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