Tony y Jeremy Hope. Argentina, Editorial -Paidós, 1997, 317 páginas.
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Este libro enseña a construir con paciencia de santo un sistema de información horizontal para llevar al escritorio de los directivos cifras reales. “Lejos de ayudar a los directores a dirigir, el departamento de finanzas, o de contabilidad, han socavado los mismos programas en los que habían basado su éxito futuro”. El reproche es que “a la hora de preparar los informes (...) su capacidad para apoyar a los directivos que se encuentran bajo presión, facilitándoles información útil, no ha quedado claramente demostrada”. El capitulado del libro se dicta como receta: “Recortar la carga de trabajo, no la fuerza de trabajo”; “Gestionar los resultados con las cifras reales”; “Desarrollar una organización horizontal basada en equipos”; “Coordinar las mediciones de resultados con la estrategia”; “Vender productos y servicios rentables”; “Encontrar y conservar a los clientes rentables”; “Poner en marcha un sistema horizontal de información”, y “Administrar un programa de transformación”.
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Sin embargo, ofrece páginas y momentos muy ricos de reflexión, sobre todo cuando anima a las empresas a emprender ese cambio en el que todos, clientes, trabajadores y directivos, puedan ganar equitativamente.