Si tu transferencia a Nu no aparece, conviene revisar primero lo que depende de tu cuenta y de la app antes de asumir un error del banco emisor, ya que un ajuste pendiente, un dato capturado de forma incorrecta o un límite activo pueden explicar por qué el depósito no se refleja.
Ante esta situación, esto es lo que debes revisar en tu cuenta para identificar el origen del problema y saber si basta con corregir información, actualizar la aplicación o solicitar apoyo desde los canales oficiales.
De acuerdo con el blog de Nu, el primer paso consiste en confirmar que la app esté actualizada y que la conexión a internet sea estable, ya que ambos factores influyen en la visualización de movimientos.
Después, se debe verificar que los datos bancarios usados para enviar el dinero sean correctos. Esto incluye revisar los 16 dígitos de la tarjeta, los 18 dígitos de la CLABE interbancaria o los dígitos correspondientes a depósitos en efectivo, según el método utilizado. En esta revisión también es importante confirmar que no existan espacios en blanco.
1. Entra a la sección “Recibir”.
2. Ubica la leyenda “Este mes aún puedes recibir hasta” en donde se indica el monto máximo que puedes recibir a tu cuenta.
3. Compara ese monto con la cantidad que intentas transferir.
Si el envío rebasa el límite, ingresa únicamente el monto disponible que aparece en pantalla para que la operación pueda reflejarse correctamente.
1. Entra a Configuración > Aumenta tus límites dentro de la app.
2. Ten la la mano INE vigente y comprobante de domicilio no mayor a dos meses.
3. Antes de realizar el ajuste te pedirá actualizar tus datos y despegará la instrucciones para ingresar los datos a través de la cámara de tu celular como se muestra en la siguiente secuencia de imágenes:
4. Realiza la captura de un video selfie y sigue las instrucciones que muestra la aplicación.
5. También deberás ingresar el comprobante de domicilio.
Al finalizar el trámite y una vez validada la información, el límite mensual para recibir transferencias se ajusta conforme a lo autorizado.
Si después de estas revisiones persiste la duda, se puede contactar al soporte desde el chat de la app. El acceso se encuentra en el signo de interrogación (?) y, posteriormente, en “Más opciones”. También está disponible el contacto mediante las redes sociales oficiales de la plataforma.
