La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un plan para proteger a los turistas
y "representarlos ante el concurso mercantil que enfrenta la firma aérea".El organismo indicó en un comunicado que trabaja en coordinación con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes para contener las afectaciones de los consumidores desde la temporada vacacional y hasta que terminen los problemas con la aerolínea.
"Hemos instalado módulos en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México con
", indicó Profeco.El procedimiento que debe seguir el turista afectado es el siguiente:
: Dirigirse al mostrador de Mexicana con su número de reservación para poder imprimir su boleto de avión. También puede utilizar los mostradores automáticos de la empresa. Con boleto de avión impreso acercarse al módulo de Profeco para presentar su denuncia contra la empresa y se le represente en el concurso mercantil. Los requisitos son: llenar el formato, identificación oficial y el boleto de avión. En caso de estar interesado en realizar su vuelo con otra aerolínea, informarlo al personal de Profeco para conocer las tarifas preferenciales.
: No es necesario acudir al aeropuerto. El consumidor deberá imprimir su boleto de avión a través de la página en Internet de Mexicana y acercarse a la delegación de la institución más cercana a su domicilio. Para información respecto la ubicación de las oficinas de Profeco, llame al teléfono del consumidor 01-800-468-87-22 y 5568-8722 o visite la página de y presenté su denuncia para que el organismo lo represente en el concurso mercantil.
Por su parte, Grupo
, Volaris e Interjet pusieron a disposición de los clientes afectados por tarifas especiales para adquirir boletos, bajo un esquema de lista de espera en los aeropuertos.