Los reclamos contra Banamex crecieron 18% en 2014
Los reclamos contra Banamex ante la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef) aumentaron 18% en 2014, según un reporte del Buró de Entidades Financieras.
El banco registró 1 millón 366,654 reclamos, frente al 1 millon 160,860 de 2013. En total, los reclamos contra el banco sumaron más de 4 millones de pesos, un aumento de 46% respecto a los 3 millones del año previo.
Además de Banamex, Bancomer también contabilizó más de 1 millón de reclamos en 2014, aunque este banco redujo en 19% su índice de quejas.
La mayoría de las reclamaciones en la banca múltiple las concentran Banamex, BBVA Bancomer y Santander; siete de cada diez reclamaciones hechas en 2014 fueron en contra de estos tres bancos.
El grupo de los principales bancos en México, conformado por Bancomer, Banamex, Santander, HSBC, Banorte, Scotiabank e Inbursa, concentra más de 90% de las reclamaciones.
El estudio divide a la banca en grupo de consumo, comercial e inversión, en los que se incorporan a otras entidades como Banco Azteca, American Express, Banco Walmart, BanCoppel, Banco Ahorro Famsa, Afirme, Monex, entre otros.
En el grupo de consumo, Banco Azteca y Volkswagen Bank tuvieron el mayor incremento en monto reclamado en 2014, con 36% y 138%, respectivamente. El promedio general para este mismo periodo fue de 14%.
De acuerdo con las cifras del buró, 39 de los 45 bancos que conforman el sistema tuvieron al menos un reclamo en 2014. En ese año, el monto total reclamado en la banca múltiple fue de 14 millones de pesos, de los cuales se abonaron 6.4 millones, que representan el 46% del total.
