El temor de ser sustituido por la Inteligencia Artificial es cada vez mayor con ejemplos como el de Klarna , una startup financiera que sustituyó a 700 empleados a través de un chatbot automatizado con los modelos de OpenAI , un asunto que aumenta las preocupaciones respecto al potencial de la IA de sustituir a los humanos.
De acuerdo con un informe de la empresa, la nueva herramienta se implementó en el área del servicio al cliente y ha atendido alrededor de 2.3 millones de llamadas telefónicas, así como dos terceras partes de las conversaciones por escrito que han hecho los usuarios.
Klarna, cabe mencionarlo, es un servicio de financiación sueco que opera bajo el modelo Compre Ahora, Pague Después (BNPL, por sus siglas en inglés) y hasta ahora, según los propios datos de la empresa, la nueva herramienta ha reducido un 25% las consultas repetidas, por lo que su atención al cliente es más precisa.
