Carlos Slim no se queda atrás: Telcel replica estrategia de Bait con Claro Pay

Se trata del programa Claro Pay. Una tarjeta con aplicación que es ofrecida a todos los usuarios de planes de telefonía para pagar servicios esenciales o facturas de Telcel y que a cambio los suscriptores reciben hasta 500 megas de regalo, así como descuentos en Sanborns y Sears, ambos negocios del empresario Carlos Slim.

De igual manera puede ser usado por los clientes de prepago para pagar sus teléfonos, a través del plan ‘Amigo Paguitos’, así como recargas, sólo requieren descargar la aplicación homónima y por cada recarga, o pago, la empresa adicionará más megas.

Telcel, en busca de los clientes perdidos

Con la estrategia, la empresa subsidiaria de América Móvil, busca revertir la lenta adición de usuarios de pospago y la desconexión en el segmento de recarga que ha sufrido con la avanzada de los OMV con sus agresivas ofertas de telefonía.

En el segundo trimestre de 2024 la compañía reportó 15.2 millones de clientes de pospago, lo que implica una adición de 405,000 líneas de este segmento de un trimestre a otro, y 550,000 clientes de recarga de un trimestre a otro para totalizar 68.9 millones. Mientras que el OMV de Walmart, Bait, registró hasta abril de este año 13.3 millones de suscriptores, logrando agregar 1.5 millones de líneas de un trimestre a otro.

Telcel es consciente que Bait de Walmart ha logrado colocarse como una de las telefónicas más exitosas y con mayores adiciones de suscriptores en el mercado, gracias a su estrategia de sumar su ecosistema de Walmart y Bodega Aurrera para que en cada compra los usuarios que cuentan con la línea de Bait reciban megas gratis. Ahora Telcel hará algo similar para retomar sus ritmos de adición de clientes.

Fernando Esquivel, director de investigación de mercado de la consultora The Ciu, aseguró que es positivo que Telcel despliegue planes similares a los de Bait para robustecer y retener a su base de usuarios e incluso a incrementar su Ingreso Promedio por Usuarios (ARPU), que se ubica en 177 pesos y cuya métrica es la más importante para las empresas de telefonía, ya que les permite aumentar su ventas netas.

“América Móvil se tardó un poco en aplicar esta estrategia, pero sin duda le funcionará porque tiene el ecosistema necesario como el financiero con el banco Inbursa, la parte de negocios como Sanborns y la de conectividad con Telcel que le ayudarán a atraer a usuarios con más gasto”, dijo el especialista.

En los últimos cuatro años, Telcel ha buscado nuevas opciones para atraer a usuarios para adherirse a un plan de telefonía o para comprar teléfonos debido a que la pandemia modificó los hábitos de consumos de los consumidores quienes cada vez optan por nuevos canales de comercio o nuevas marcas.