Banamex restableció el servicio de su aplicación móvil y BancaNet después de una jornada fallas, provocadas por mantenimiento en sus plataformas. Aproximadamente desde las 15:00 horas, los reportes de incidencias disminuyeron casi por completo, de acuerdo con Downdetector.
Banamex restablece servicio en su app y BancaNet tras mantenimiento
La app de Banamex tuvo jornada de fallas desde el comienzo del 18 de abril por mantenimiento de su plataforma. Desde aproximadamente las 16:00 horas, restableció su servicio.
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Banamex termina mantenimiento de plataforma
Banamex compartió un aviso de que realizaba trabajos de mantenimiento en su aplicación móvil, así como en BancaNet, y solicitó a los usuarios a realizar sus operaciones en sucursales o en cajeros automáticos.
Para las 16:00 horas, el banco informó que su mantenimiento había terminado y, con ello, el restablecimiento de operaciones, y brindó el número oficial del Centro de Atención Telefónica en caso de requerir apoyo.
Aviso Importante pic.twitter.com/FkocA246T9
— Banamex (@banamex) April 18, 2026
Atención a distancia
BancaNet ofrece atención telefónica al número 55 1226 3990 para la Ciudad de México, y al 800 1103 990 al interior de la República, sin costo.
El horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a 23:00 horas, fines de semana y días festivos de 9:00 a 21:00 horas.
Por su parte, el Centro de Atención Telefónica (Audiomático) da servicio las 24 horas de lunes a domingo con los siguientes números:
Ciudad de México
55 1-BANAMEX (55 1226 2639)
55 BANAMEX-1 (55 226 2639-1)
Resto de la República
800 0212 345
Desde EUA y Canadá
1 800 BANAMEX 1 800 226 2639
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Fallas de servicio en app y banca móvil de Banamex
De acuerdo con el portal DownDetector, los reportes comenzaron desde el final del viernes 17 y el comienzo del sábado 18 de abril, con un incremento sostenido de fallas.
El primer pico ocurrió a las 12:32 am, con 434 incidencias. Posteriormente, el sistema parece que se estabilizó moderadamente, y volvieron a reportarse más fallas desde las 6:00 am. Alrededor de las 9:32 de la mañana alcanzaron su punto máximo, con 825 reportes registrados.
A partir de entonces, se notificaron de menos incidencias, y luego volvieron a incrementar. A las 14:27 horas, el máximo fue de 229.
Usuarios en redes sociales han compartido que, al intentar ingresar a la aplicación, les aparece el mensaje: "Estamos trabajando para brindarte un mejor servicio. Por favor, intenta más tarde".
En algunos casos, se mencionan notificaciones de cargos no reconocidos que no pueden verificar, por la imposibilidad de entrar a su cuenta.
El problema no solo se queda en la aplicación, también afecta en los servicios de banca móvil y en línea para ingresar desde un ordenador.
¿Cuáles fueron las fallas?
Los principales problemas reportados, a las 14:40 horas fueron:
- App: 74%
- Banca móvil: 14%
- Banca en línea: 8%
Estados más afectados
El mapa de calor de la plataforma especializada indicó que las zonas con más reportes fueron:
- Ciudad de México
- Estado de México
- Jalisco
- Nuevo León
- Tijuana
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