¿Cuánto les cuesta la compensación por demoras a las aerolíneas?
Las aerolíneas han desembolsado 430,017 pesos en procesos de conciliación con pasajeros inconformes, desde que los nuevos derechos de los clientes entraron en vigor en noviembre pasado, y hasta el primer trimestre de 2018.
En este periodo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registró 140 conciliaciones entre los pasajeros y aerolíneas. Es decir, en promedio las aerolíneas pagaron 3,071 pesos para indemnizar a los pasajeros.
Aeroméxico y VivaAerobus concentran 80% del monto total destinado para compensar a los pasajeros que presentaron su queja ante Profeco y llegaron a un acuerdo con las aerolíneas en dicho proceso.
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Aeroméxico, la aerolínea mexicana más grande por operación, destinó 220,764 pesos en compensaciones por quejas relacionadas con incumplimientos, incluidos los reclamos por demoras imputadas a las aerolíneas, de acuerdo con cifras de Profeco obtenidas a través del mecanismo de transparencia, que van del 8 de noviembre de 2017 al 31 de marzo de 2018.
Le siguió VivaAerobus, una de las aerolíneas más pequeñas por operación, que llegó a un acuerdo con los pasajeros inconformes por 125,987 pesos.
Entre el resto de empresas, Aeromar otorgó 10,332 pesos; Magnicharters, 9,327 pesos; Volaris, 6,934 pesos; e Interjet, 4,083 pesos.
Las aerolíneas extranjeras no son ajenas a estos procesos de conciliación bajo los nuevos derechos de pasajeros. La francesa Air France tuvo que desembolsar 16,000 pesos a favor de los pasajeros que se quejaron por demoras atribuibles a esta empresa, mientras que Compañía Panameña de Aviación ofreció 12,608 pesos para compensar a viajeros inconformes.
Los cambios hechos a la Ley de Aviación y a la Ley Federal de Protección al Consumidor, que entraron en vigor en junio pasado pero no operaron hasta cinco meses después, sancionan a las aerolíneas y obligan a indemnizar al pasajero por demoras mayores a dos horas o por maltrato de maletas, entre otros puntos.
En caso de no estar satisfecho con lo ofrecido, los pasajeros pueden acudir a la Profeco e iniciar un proceso de conciliación para tratar de llegar a un acuerdo.
En este periodo de noviembre a marzo, la Profeco atendió 100 quejas relacionadas únicamente con compensaciones por demoras atribuibles a las aerolíneas. De este total, en 21 casos los pasajeros llegaron a un acuerdo con las empresas, que destinaron 86,332 pesos en indemnizaciones en procesos llevados en la Profeco.
En estos casos de conciliaciones por demoras, Aeroméxico, AirFrance y British Airways acumularon 11 quejas por 49,702 pesos.
