¿Tienes problemas con tu proveedor de internet? Como usuario de servicios de telecomunicaciones, tienes derecho a exigir calidad en el servicio que contrataste, información clara y oportuna, así como la reparación del daño.
Si tu contrato establece que deber recibir una cantidad de megas pero no es así, puedes proceder de la siguiente manera y ante estas instituciones.
A través de la herramienta #Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) los consumidores de servicios públicos de telecomunicaciones pueden interponer inconformidades cuando consideren que se han vulnerado sus derechos.
Para ello deben ingresar a https://www.soyusuario.ift.org.mx/index.php y seleccionar la opción “Levanta tu inconformidad”. Es necesario tener una cuenta, si no la tienes, basta con hacer el registro en https://www.soyusuario.ift.org.mx/registro.php .
En el portal también se pueden pedir informes y consultar consejos. Para cualquier duda o aclaración también está disponible el teléfono 800 2000 120.
También puedes acercarte a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para presentar una queja, que no es lo mismo que una denuncia. La queja es una reclamación en contra de algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos adquiridos en la transacción comercial celebrada.
De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio. Por Internet, siempre y cuando el proveedor participe en Concilianet, escribiendo a asesoria@profeco.gob.mx.
Requisitos
Puedes consultar la carta de los 41 derechos mínimos de los usuario de servicios públicos en http://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/carta-de-derechos
