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Top 10 de aseguradoras con más quejas en 2021, según la Condusef

La Condusef dio a conocer el listado de las aseguradoras con más reclamaciones al corte de diciembre de 2021, así como cuáles tienen mejor respuesta de resolución.
mar 15 marzo 2022 02:33 PM
Fachadas de aseguradoras donde se puede tener un seguro de vida. Estas son las que tienen más quejas, de acuerdo con Condusef.
En total se recibieron 32,323 quejas para las aseguradoras.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer el comportamiento de las aseguradoras a diciembre de 2021, en materia de reclamaciones por parte de usuarios. Y estas son las que tienen más quejas en 2021.

En total se recibieron 32,323 quejas para las aseguradoras.

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Las aseguradoras con más quejas en 2021

Las siguientes aseguradoras registraron en conjunto 23,342 reclamaciones, equivalente al 72% del sector.

  • Quálitas
  • Grupo Nacional Provincial (GNP)
  • MetLife México
  • Axa Seguros
  • Chubb
  • Seguros Banorte
  • Zurich Santander
  • Mapfre
  • BBVA Seguros
  • Citibanamex Seguros

Conforme al índice de reclamación en la Condusef, en términos del número de reclamaciones por cada 100,000 riesgos asegurados, destacan Quálitas con 61 reclamaciones, Grupo Nacional Provincial (GNP) con 49 y MetLife México con 40.

Respecto a la participación en reclamaciones, tanto Grupo Nacional Provincial (GNP) como MetLife México registran 13% cada una, Quálitas el 8%, y Seguros Banorte el 7%.

Las que tuvieron una mayor resolución a favor de os usuarios

  • MetLife México con 38%
  • Citibanamex Seguros con 35%
  • Zurich Santander con 27%
 

Principales causas de reclamación

Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones fueron: negativa en el pago de la indemnización con 22%, inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado 16%, e inconformidad con el monto de la indemnización 11%.

 
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