Amazon presenta nuevas tabletas que incluyen ayuda en línea

El sitio web Amazon presentó dos nuevas tabletas de alta definición con una característica única: ayuda en línea a través de video con la que espera cobrar ventaja frente a otros dispositivos rivales de Apple y Google.

Las nuevas tabletas Kindle Fire HDX llevan incorporado lo que Amazon ha descrito como "botón de auxilio", que instantáneamente inicia un chat en video con un representante de apoyo técnico que puede aclarar dudas del usuario o incluso hacerse con los mandos de la tableta.

Amazon dijo que el servicio es gratuito para los clientes de HDX y que está disponible en todo momento, con un tiempo de respuesta estimado de 15 segundos. Los usuarios pueden mover el recuadro del video por la pantalla como lo consideren mejor y el representante de Amazon no los puede ver.

El mayor minorista de Internet del mundo ofrece con esta opción algo diferente en el mercado de tabletas, después de vender el Kindle a un precio cercano al costo y luego rentabilizándolo con la venta de contenido digital como video, música o libros de su web.

No está claro cómo afectará este soporte técnico casi personal a los costos de apoyo del Kindle.

"Es el tipo de servicio al que todos estamos acostumbrados", dijo el presidente de Amazon, Jeff Bezos, mostrando las nuevas tabletas a los periodistas en la sede de Amazon en Seattle el martes.

Amazon no va a difundir cuánto personal integrará en el servicio, pero Bezos informó que la compañía estaba preparando a "miles" de personas y estaba dispuesta a realizar más contrataciones si fuera necesario.

Las nuevas tabletas, una con una pantalla de 18 cm y otra con una algo mayor, son más ligeras y potentes que la última línea de Kindle HD y parecen estar destinadas a competir con el iPad de Apple, líder del mercado. Las nuevas tabletas de Amazon vienen en versiones de almacenamiento de 16GB, 32GB y 64GB.

La tableta Kindle Fire HDX más pequeña se venderá desde 229 dólares y la más grande, desde 379 dólares.