Otro es la colocación de mamparas en sitios estratégicos y filtros HEPA, un material que evita la propagación de bacterias y virus a través del aire. Ponce detalla que desde que comenzó la pandemia, Amazon México ha repartido a sus trabajadores 2 millones de cubrebocas y 3.5 millones de toallas limpiadoras. Pero los retos no terminan ahí.
Alrededor del 40% de las lesiones laborales en las operaciones de Amazon son trastornos músculo esqueléticos, que incluyen esguinces causados por movimientos repetitivos. Este año, la empresa lanzó el programa de bienestar WorkingWell, con el fin de reducir el 50% de estas lesiones en 2025. Las actividades incluyen desde indicaciones de agarre y manipulación de objetos, hasta temas de nutrición. Este programa se desprende de una inversión de más de 300 millones de dólares que la empresa está haciendo en proyectos de seguridad para 2021.
WorkingWell comenzó en Estados Unidos, en 2019, como una prueba piloto. En un año, logró disminuir 32% este tipo de lesiones y obtuvo un índice de satisfacción del 90%. Los resultados hicieron que el programa se extendiera a los 859,000 empleados de la compañía.
En paralelo, Amazon renovó su programa de asistencia a colaboradores. Marisa Vano, líder de comunicaciones y de operaciones en Amazon Latinoamérica, explica que este programa de asistencia es otro frente que ofrece a los llamados amazónicos apoyo 24/7 por chat y teléfono, sesiones de consultas gratuitas, asesoría legal y financiera, pláticas mensuales sobre desarrollo personal y profesional, sesiones grupales de cuidado de crisis, en caso de un fenómeno natural o accidente y apoyo para la prevención del suicidio.
Cómo elaborar un programa de bienestar
Arturo Juárez, coordinador general del Observatorio de Factores Piscosociales y Bienestar Organizacional, advierte que los errores más comunes que cometen las empresas a la hora de diseñar un programa de incentivos o nuevos procesos operativos son las acciones generales, repetir fórmulas o pensar en las soluciones cuando no entienden primero cuál es el problema que se tiene qué resolver.
En términos de prevención, dice, la flexibilidad y el manejo del estrés tienen que guiar la estrategia empresarial. Y esto no excluye que la empresa deba hacer un diagnóstico para identificar qué es lo que necesita mejorar y cómo hacerlo.
Avon, por ejemplo, decidió segmentar su programa de beneficios, según la etapa de vida de sus empleados y las propias causas de la organización. Es decir, no contar con un programa o protocolo para todos, sino determinar qué necesita cada trabajador, con base en lo que está viviendo.
La firma cosmética no solo cobijó el esquema híbrido, en aras de mantener el índice de satisfacción y compromiso de sus empleados que rebasa el 90%, sino que trazó incentivos personalizados, sin que la modalidad laboral definiera qué incentivos reciben unos y otros.
En el caso de la maternidad o paternidad, la compañía otorga una licencia de 66 días adicionales a lo que marca la ley, y 90 días más elegibles, sin goce de sueldo. Al término de la licencia, el empleado se incorpora a una jornada laboral reducida por un año. Y aplica para adopciones.
A los trabajadores, cuyos hijos cursan la educación básica, se les otorgan bonos, en apoyo a la compra de útiles escolares. También da días adicionales de descanso por matrimonio directo o de familiares, por trámites personales, cuestiones médicas o luto, así como acompañamiento en divorcios o violencia doméstica. “Esta pandemia nos ha enseñado que hay cosas que tienen más valor. Es caro invertir en un programa integral para el empleado, pero es más caro no hacerlo”, señala Víctor Palomo, director de recursos humanos de Avon.
El directivo detalla que primero hicieron un análisis de cómo estaba su fuerza laboral, entender por edades y género cuáles eran los principales requerimientos. “Preguntamos qué beneficios apreciaban más y así vimos cuáles ni siquiera se estaban utilizando y cuáles de los que ya existían y recordaban eran los más valiosos. Esos los mejoramos para que pudieran tener un efecto multiplicador”, agrega.
