El artículo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión fracción XVI señala que “en los servicios móviles de prepago, el saldo no consumido a la fecha de su expiración, será abonado en las recargas que se lleven a cabo dentro del año siguiente a dicha fecha”.
Expansión se puso en contacto con el IFT, AT&T, Telcel y Movistar, pero hasta la publicación de este texto no estuvieron disponibles para dar comentarios sobre el tema.
¿Los operadores respetan la vigencia de las recargas?
Los días de vigencia de recarga de telefonía móvil disminuyeron en 2021 respecto a la duración que tenían en 2016, de acuerdo con el reporte evolución de planes y tarifas de servicios de telecomunicaciones móviles 2016-2021.
En el estudio, el Instituto Federal de Telecomunicaciones detalla que la reducción en los días de vigencia es la recarga de 20 pesos, pues en 2016 duraba seis días y en 2021 sólo dos días, lo que significa una baja de 67%, mientras que la de 150 pesos en 2016 duraba 29 días y en 2021 tiene una vigencia de 28 días, lo que representa una disminución de 3%.
En el caso de las recargas de 50 pesos en 2016 tenían una duración de 11 días y en 2021 tenían una vigencia de nueve días, lo que significa una baja de 18%, en tanto que las recargas de 100 pesos tenían una vigencia 23 días y en 2021 sólo duran 20 días, una descenso de 13%.
En contraste, en 2021, se observó que en las recargas de 200 y 300 se incrementaron los días de vigencia promedio de 3% y 13%, respectivamente.
Además, comparado con 2016, en 2021, se observaron incrementos en la cantidad de megas incluidos a partir de la recarga de 30 hasta la recarga de 500 pesos de AT&T, Movistar y Telcel, cuyos aumentos oscilan entre 173% y 700%.
Falta empoderar a los usuarios
Jesús Romo, director de la consultora Telconomia, considera que no se requiere impulsar una iniciativa para eliminar la vigencia de las recargas, sino empoderar a los usuarios respecto a los derechos que tienen como consumidores, pues desde 2014 la Ley de Telecomunicaciones y Radiodifusión contempla que el saldo que no es consumido por los usuarios debe ser abonado por los operadores de telefonía móvil.
"Se requiere empoderar a los usuarios a través del regulador, porque el regulador ¿qué está haciendo?. El IFT conoce el ajuste (de vigencia), antes te duraban 30 días y ahora duran 25 o 24 días, entonces se debe llamar al regulador para ver cómo está justificando estas prácticas”, asegura Romo.
Agrega que eliminar la vigencia de las recargas podría traer un efecto negativo al esquema tarifario, ya que a través del prepago las telefónicas han podido dar acceso a montos de recarga más bajos, que permiten tener un control de precios. Además, ha permitido que los usuarios puedan acceder al tiempo aire de manera más asidua.
“Las vigencias de prepago existen para generar un esquema de tarifas flexibles”, asegura.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones estima que al cierre de 2021, en México existen 124.7 millones de líneas móviles, de las cuales –de acuerdo con la consultora The Ciu– el 82.1% están bajo el esquema de recargas y solo 17.9% en el de plan pospago.
El predominio de la modalidad de prepago ha tomado mayor protagonismo en el país debido a la situación económica que enfrentan los mexicanos por la inflación y por lo cual deben escatimar en gastos.
