Izzi enfrenta una reestructura y realiza despidos masivos

Hasta el segundo trimestre del presente año, la compañía ha presentado resultados desfavorables en sus reportes financieros. Durante el periodo de abril a junio, Izzi informó una disminución de 2.5% en sus ingresos en comparación con el mismo lapso del año anterior. Además, registró una pérdida neta de 20.3 millones de pesos, mientras que los gastos operativos aumentaron 6.7% al llegar a 886.6 millones de pesos.

En su informe financiero, la empresa ha explicado que el incremento en los gastos operativos se debe principalmente a los costos relacionados con personal, soporte técnico, mantenimiento y alquiler de propiedades. No obstante, Izzi está comprometida a revertir esta situación y, para lograrlo, ha nombrado a Francisco Valim como su nuevo director ejecutivo desde junio de este año.

Valim es ampliamente reconocido en la industria de las telecomunicaciones por su habilidad para mejorar la rentabilidad de las empresas a través de reestructuraciones de costos agresivas. Ejemplos de sus éxitos anteriores incluyen Nextel Brasil, Oi y Net Servicios de Comunicação, también brasileña.

Izzi se encuentra en un proceso interno de reestructuración que implica la eliminación de diversas áreas de la compañía y una ola de despidos, como lo refleja el caso de 166 empleados que han sido reportados como despedidos en una sola sucursal de Atención al Cliente, según una lista a la que Expansión tuvo acceso.

Expansión solicitó información a Izzi acerca de la reestructuración financiera en curso en la empresa, pero hasta la fecha de publicación de este artículo, no ha recibido comentarios por parte de la compañía.

La ola de despidos

Una grabación que tiene Expansión en su poder da cuenta de la ola de despidos que ha empezado a aplicar la compañía desde hace dos semanas. En el audio una gerente de recursos humanos del Área de Experiencia al Cliente de la Ciudad de México- en medio de una reunión en la que se citó a todos los colaboradores de dicho centro- les explica a los trabajadores que "por órdenes de Francisco Valim" se ha pedido reducir la plantilla laboral e incluso desaparecer algunas áreas de la empresa.

“La empresa está en un proceso de reestructura y esta es una situación netamente financiera. Es una decisión que se tomó a raíz del cambio del nuevo CEO, quien hizo un análisis más detallado de temas financieros de la organización y se tomaron algunas decisiones para optimizar y mejorar la productividad de la empresa. Esto es un tema a nivel nacional, no sólo para este call center. Ustedes ya han escuchado de otras áreas, hay algunas áreas que están desapareciendo y hay algunas en las que se nos pidió una reducción de plantilla”, dice la gerente de Recursos Humanos en la grabación, quien incluso ha lamentado la situación.

Las bajas de los colaboradores se harán efectivas a partir del 30 de septiembre y se ha asegurado a los empleados que serán liquidados 100%, conforme a las prestaciones que tiene previstas en sus contratos, cuenta una extrabajadora que pidió no ser citada.

Según otra fuente cercana al proceso, que solicitó no ser identificada porque aún labora en la empresa, esta es la primera vez en sus varios años en la compañía que observa una reestructuración de tal magnitud con el propósito de mejorar los indicadores de rentabilidad. "Hace poco, tuve un problema con mi modem y un técnico de Izzi vino a solucionarlo. Incluso él me informó que estaban despidiendo a técnicos. La situación se está replicando en todas las áreas", lamentó.

Izzi ha perdido cuota de mercado debido a la fuerte competencia que representa Totalplay y Megacable, pero también a que la propia empresa no ha logrado mejorar su calidad de servicio.

Según datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), Televisa, que incluye a Izzi, ha experimentado una disminución de su participación de mercado, tanto en televisión de paga como en servicios de internet. En lo que respecta a la televisión restringida, hasta marzo de este año, su cuota de mercado se sitúa en 57.5%, lo que representa una reducción de 11.7 puntos porcentuales en los últimos tres años.

En cuanto a los servicios de internet, Izzi abarca 25.2% del mercado, lo que representa una disminución de 0.5 puntos porcentuales en comparación con marzo de 2020.

Según el trabajador consultado, hay una falta de sinergia entre el departamento de productos y el área de atención al cliente. La fuente incluso reveló que Izzi había intentado introducir un sistema de atención al cliente automatizado en un esfuerzo por mejorar la eficiencia y reducir costos, siguiendo la estrategia de Totalplay, que ha tenido éxito con esta práctica. Sin embargo, esta iniciativa no arrojó los resultados esperados para la empresa, ahora bajo la presidencia de Valim.

"En ocasiones, los clientes nos consultan acerca de nuevos productos y no tenemos respuestas adecuadas, lo que resulta en la pérdida de usuarios. Además, en cuestiones técnicas, Izzi se encuentra significativamente por detrás de Totalplay, nuestro competidor directo. Nos dicen en cursos de coaching que debemos esforzarnos, pero ¿cómo se puede lograr si el producto no mejora? Es ilógico", afirmó el trabajador.

El año pasado, Izzi propuso una fusión de sus operaciones con Megacable, con la intención de crear una empresa con una mayor participación en el mercado. Sin embargo, la compañía con sede en Guadalajara, presidida por Enrique Yamuni, rechazó la oferta, respaldada por su confianza en el desempeño obtenido gracias a las inversiones realizadas para expandir su presencia en el país.

Jorge Moreno Loza, un abogado especializado en telecomunicaciones y líder de la firma Expanzione, ha señalado que la situación financiera que enfrenta Izzi se debe principalmente a la falta de una estrategia efectiva para aumentar su base de usuarios.

El experto asegura que la compañía tiene una parte significativa de su infraestructura de fibra óptica subutilizada, y que su aprovechamiento le permitiría generar eficiencias en la prestación de servicios de conectividad.

"Creo que Televisa deberá examinar a fondo esta parte de su negocio, ya que no ha tenido éxito en los últimos años. Hasta ahora, Izzi ha centrado su atención principalmente en aspectos financieros, descuidando una reestructuración de su modelo de negocio. Mientras persista esta perspectiva de las grandes empresas que buscan aplicar recortes para demostrar números viables en sus informes financieros, el negocio no podrá alcanzar su máximo potencial", advierte el experto.

El lado B de los despidos

Hasta la fecha, la mayoría de los despidos registrados afectan al personal que forma parte del Sindicato Industrial de Trabajadores y Artistas de Televisión y Radio (Sitatyr). Hasta hace poco, este sindicato les otorgaba beneficios que superaban los establecidos por la ley. Sin embargo, de ser aprobada la iniciativa de ley que busca reducir la jornada laboral, actualmente en discusión en el país, esto conllevaría a mayores costos para la empresa, lo cual va contra sus objetivos.

Expansión contactó al sindicato para obtener información detallada sobre los despidos en Izzi, pero no se recibió respuesta a la solicitud de información.

Las dos fuentes consultadas han comentado a Expansión que otro de los factores que estaría motivando los despidos dentro de Izzi es una anticipación de una posible aprobación de la ley que busca reducir la jornada laboral de 48 a 40 horas.

Según el trabajador, Izzi ha comenzado a contratar personal en el área de Atención al Cliente para prevenir impactos en la calidad de su servicio. Sin embargo, el nuevo personal tendrá la responsabilidad de atender no solo los productos como internet y televisión de paga, sino también la telefonía móvil, una tarea que no estaba en su ámbito de funciones antes de la ola de despidos.

Además, los nuevos empleados recibirán un salario inferior al de los trabajadores que forman parte del sindicato. "Ahora están buscando ahorrar el costo de una semana laboral de cuatro días. Si la ley de las 40 horas semanales entra en vigor, obviamente, no les conviene mantener a un empleado ganando lo mismo por menos horas. Ellos han estado tomando medidas preventivas para que, en algún momento, la plantilla con contratos vigentes termine siendo despedida, y eso es un hecho que estamos observando", aseguró la fuente.

Hasta antes de la pandemia, Izzi representaba el negocio más significativo en términos financieros para Televisa. "Era la compañía que sostenía prácticamente a todo el Grupo debido a la alta demanda de sus servicios", según fuentes cercanas al proceso. Sin embargo, ahora el pilar más fuerte de Televisa comienza a debilitarse, y están buscando formas de revitalizarlo.