Liverpool se reinventa y desafía a Amazon y Mercado Libre en el Hot Sale
El minorista ha logrado expandir sus ventas digitales y se posiciona como una de las tiendas que dará batalla en durante esta temporada de ofertas en los puntos de venta digitales.
En el primer trimestre de este año, las ventas consolidadas de los puntos digitales de Liverpool y Suburbia representaron el 26.5% de los ingresos totales de la empresa.(Cortesía)
La temporada de descuentos en línea, conocida como el Hot Sale , se ha convertido en una oportunidad crucial para los retailers mexicanos. Aunque esta iniciativa surgió de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), grandes cadenas como Liverpool han encontrado en ella una plataforma perfecta para impulsar sus ventas digitales.
El Puerto de Liverpool, que abarca las marcas Liverpool y Suburbia, ha acelerado el desarrollo de sus puntos de venta digitales, especialmente desde el inicio de la pandemia en 2020. Este periodo marcó un cambio significativo en los hábitos de consumo, llevando a muchos compradores a perder el miedo a las compras en línea.
El camino hacia la transformación digital no fue fácil. Liverpool enfrentó numerosas quejas por las fallas en la logística de última milla. Sin embargo, implementaron una estrategia omnicanal que permite utilizar sus tiendas físicas como puntos de entrega, mejorando considerablemente la experiencia del cliente. Esta táctica ha resultado efectiva, reflejándose en un aumento constante de usuarios y ventas digitales.
Publicidad
Cifras que reflejan el crecimiento
Los resultados de esta transformación son evidentes. En el primer trimestre de este año, las ventas consolidadas de los puntos digitales de Liverpool y Suburbia representaron el 26.5% de los ingresos totales de la empresa, que ascendieron a 41,220 millones de pesos. Este porcentaje muestra un avance de dos puntos respecto al mismo periodo del año anterior.
Las aplicaciones móviles también han experimentado un crecimiento notable, con Liverpool Pocket aumentando su número de usuarios activos en un 6.8% y Suburbia Pocket en un 21.3%.
Según Julián Fernández, analista bursátil, Liverpool se dio cuenta de que el e-commerce era el futuro. “Las tiendas se vieron afectadas por la pandemia, pero fue en ese momento cuando la empresa comprendió que el comercio electrónico representaba el futuro y que debían incursionar en ese nicho de manera decisiva,” afirma.
Preparativos para el Hot Sale
De cara al Hot Sale, Liverpool está lista para capitalizar este evento de descuentos. A pesar de la competencia feroz con otros gigantes del e-commerce como Walmart de México, Amazon y Mercado Libre, Liverpool ha logrado destacar gracias a su enfoque en productos de lujo y el respaldo de una marca tradicionalmente fuerte.
En México, el comercio electrónico alcanzó un valor de 33,420 millones de dólares en 2023, reflejando un crecimiento aproximado del 5.5% respecto al año anterior, cuando estaba valuado en alrededor de 31,300 millones de dólares, según datos de Statista.
En 2023, el número de usuarios de comercio electrónico en América Latina y el Caribe se estimó en 169 millones, y se espera que llegue a 281 millones para 2029.
Participación de mercado.
De cara al Hot Sale, los especialistas coinciden en que Liverpool tendrá un desempeño positivo, aunque el principal desafío frente a la competencia será la atención al cliente.
"Liverpool es una marca tan tradicional que su valor reside en sí misma y en su enfoque distintivo, lo que la separa de otros marketplaces. Tiene su propio nicho y será la ganadora porque tiene mayor relevancia en comparación con tiendas como Sears", afirma Fernández.
Para Carlos Hermosillo, analista bursátil, "el nivel de atención al cliente puede opacar o eliminar ventajas que determinan la decisión de compra como variedad de producto, disponibilidad, precio, garantía, seguridad y facilidad de uso". Por lo tanto, Liverpool se enfrenta al desafío de mejorar constantemente su atención al cliente para mantener su competitividad.
El papel crucial del Hub logístico
Un componente esencial en la estrategia de Liverpool es la Plataforma Logística Arco Norte (PLAN), ubicada en Jilotepec, Estado de México. Esta instalación, que se encuentra en su segunda fase de construcción, está programada para estar completamente operativa en 2025. PLAN permitirá a Liverpool mejorar significativamente su capacidad de entrega y eficiencia logística.
Con una inversión de 25,000 millones de pesos y una superficie total de 195 hectáreas, la plataforma ya ha comenzado a mostrar resultados. Desde la puesta en marcha de la primera fase en 2022, enfocada en productos de gran tamaño, Liverpool ha logrado acercar más productos a sus clientes en menor tiempo.
Hermosillo subraya que "el hub logístico es clave para soportar su desarrollo en estos próximos años". Sin embargo, también destaca que Liverpool necesita mejorar en la ejecución de la última milla para competir eficazmente con Amazon y Mercado Libre.
"Liverpool ha avanzado significativamente en el comercio electrónico, y su hub logístico es fundamental para sostener este desarrollo en los próximos años; fue un gran acierto. Sin embargo, todavía hay mucho por mejorar en la ejecución de la última milla, ya sea en la entrega a domicilio o en la recogida en tienda, ya que en ambos aspectos la experiencia del cliente está muy por debajo de la competencia, como Amazon o Mercado Libre", opina Hermosillo.
