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Estas son las Afore con más quejas, según Condusef

La Condusef dio a conocer el reporte sobre las administradoras del tercer trimestre de 2021. Conoce cuáles fueron las que tuvieron más reclamaciones.
mié 09 febrero 2022 01:53 PM
logos de algunas de las ofores con más quejas según condusef
La Condusef señala que en el periodo julio- septiembre de 2021, el total de reclamaciones para las Afore ascendió a 2,482.

Las Administradora de Fondos para el Retiro (Afores) son instituciones con las que los trabajadores tienen que tratar sí o sí. Tomando en cuenta que son organismos que resguardan el dinero destinado a la jubilación, lo usuarios esperan que estas brinden un buen servicio y resolución de conflictos, sin embargo no siempre es así.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) señala que en el periodo julio- septiembre de 2021, el total de reclamaciones para las Afore ascendió a 2,482. A continuación te presentamos cuáles fueron las Afores con más quejas.

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Las afores con más quejas

Las Afore con el mayor número de reclamaciones respecto al número de cuentas individuales registradas fueron:

  • Invercap Afore con 13
  • Principal Afore con 12
  • Pensionissste con 8.

Porcentajes de resolución favorable

El porcentaje de resolución favorable al usuario del sector Afore fue en promedio 37%, lo que representa dos puntos porcentuales menor al del segundo trimestre de 39%. Las Afores que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron:

  • Invercap Afore con 73%
  • Afore Coppel con 71%
  • Citibanamex-Afore con 60%

La que menos resolvió a favor fue Afore Azteca con 11%.

Tiempo para resolver quejas

En cuanto al tiempo que tardan en resolver las administradoras, el promedio del sector fue 15 días hábiles, mejorando en relación al segundo trimestre que fue de 21 días. Las Afore que más tardan en resolver una queja son:

  • Pensionissste con 29 días en promedio.
  • Profuturo con 21.
  • Afore Sura con 17 días.
  • Afore XXI Banorte también con 17.

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Este y otros datos se pueden consultar en el Buró de Entidades Financieras disponible en www.buro.gob.mx , con el cual tienes mayores elementos e información al momento de elegir una Institución Financiera o contratar un producto o servicio.

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