Ante la limitación económica y las restricciones de movilidad provocadas por la pandemia del coronavirus (COVID-19), los consumidores están en busca de marcas que les ofrezcan mejores experiencias, más seguras y a un menor costo.
Para los usuarios, durante la contingencia sanitaria, el concepto de valor se ha vuelto determinante para generar lealtad hacia una firma, sin dejar de lado la personalización, pues una atención individualizada –que satisfaga necesidades y circunstancias específicas– impulsa la conexión emocional.
Manuel Hinojosa, socio de Asesoría en Soluciones de Cliente e Innovación de la consultora KPMG México, explicó que el COVID-19 se ha convertido en una oportunidad para que las marcas restablezcan sus valores frente al mercado, por lo que aquellas que demuestren su compromiso con un entorno seguro y logren adaptarse a las circunstancias de los clientes jugarán un papel importante en la ‘nueva normalidad’.