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Las críticas suben las ventas de Amazon

La compañía beneficia a quienes hacen comentarios sobre sus productos, ya que con esto se aumentan sus ventas
mié 15 junio 2011 07:44 AM
Sitio de Amazon
Sitio de Amazon Sitio de Amazon

Un estudio publicado el martes por la Universidad de Cornell (Nueva York) pone al descubierto el gran negocio que hay detrás de los comentarios que hacen miles de personas sobre los productos que se venden en el portal Amazon.

"¿Quién está detrás de esos comentarios? ¿Qué reciben a cambio? ¿Incentiva Amazon a esta red de críticos?", son algunas de las preguntas que Trevor Pinch, profesor de sociología de Cornell, planteó en una investigación con Filip Kesler, emprendedor de Silicon Valley.

"Ahora en Amazon lo ven como una parte más del negocio porque han comprobado que les ayuda a aumentar las ventas", explicó el martes a EFE el profesor Pinch, que presentó en Nueva York las conclusiones del estudio.

Amazon introdujo el concepto en 1996, pero antes contaba con una red de editores literarios que escribían sobre libros , películas y música, a los que fue sustituyendo por gente "corriente" con ganas de darse a conocer y hacerse un hueco en el mercado.

Con los años la popular tienda en internet cayó en la cuenta del gran impacto que tenían esos comentarios en las cifras de ventas y optaron por sacar provecho de esa masa crítica de consumidores regulando y profesionalizando el sistema.

"La mayor sorpresa que obtuvimos del estudio fue descubrir que muchos de los comentarios los hacen personas que reciben muestras gratuitas de los productos para que escriban sobre ellos", afirmó el profesor Pinch.

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La tienda en línea cuenta en la actualidad con un ranking de los 1,000 críticos más activos en su portal a los que no paga dinero por sus comentarios, pero que se benefician indirectamente recibiendo muestras gratis de todo tipo de productos.

El 85% de las personas entrevistadas para el estudio reconocieron que son contactados habitualmente por autores, agentes literarios y editoriales, y el 75% aseguraron que siempre o normalmente responden positivamente.

La empresa cuenta además con un club llamado Amazon Vine al que sólo tienen acceso los críticos más activos del portal que reciben al mes un catálogo con todo tipo de productos sobre los cuales escribir comentarios.

"De esta forma ellos se benefician de productos gratis y Amazon consigue diversificar los comentarios", explicó el profesor Pinch, quien asegura que lo único que mueve a esos críticos no es el dinero.

El 86% dice hacerlo por entretenimiento, por sentirse parte de un grupo, encontrar un hueco donde se oigan sus opiniones y en algunos casos labrarse una carrera. "Uno de ellos terminó trabajando en un medio revisando productos", indicó Pinch.

Para los responsables del estudio, una de las claves es saber qué impacto puede tener en la credibilidad del sistema de comentarios si los responsables de Amazon deciden en el futuro terminar pagando por los mensajes.

"Aunque no lo reconocen directamente, la gente que los escribe quieren llevarse una parte del pastel", indicó el profesor.

También llamó la atención de los expertos el perfil medio de los responsables de los comentarios, un hombre de entre 51 y 60 años, con estudios universitarios y que pasa al día al menos 30 minutos navegando por Amazon.

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