La OCDE pide nuevas leyes para proteger el e-commerce

A través del Comité de Políticas de Consumo (CCP), la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) emitió una recomendación para que empresas y gobiernos modernicen las leyes de consumo e implementen nuevos controles en servicios de comercio electrónico y aplicaciones de comercio móvil para proteger a los usuarios.

“La línea entre los negocios y los consumidores se ha desvanecido y ha abierto oportunidades de negocios para que los usuarios vendan, renten y realicen trabajos a través de plataformas digitales. Estas actividades generan riqueza y gran cantidad de datos sobre los perfiles de consumo que generan nuevos modelos de comercio, pero también traen riesgos”, citó la OCDE.

En la recomendación, emitida bajo el nombre de Protección al Consumidor en el e-Commerce, la OCDE hizo hincapié en que las nuevas leyes deben incluir tanto a aplicaciones móviles, dentro de las llamadas economías de colaboración, como Uber y Airbnb, así como a servicios en donde los usuarios intercambian datos o recomendaciones por crédito o dinero, pues el no hacerlo, abre la puerta a la recolección indiscriminada de datos personales y su uso por parte de las mismas apps e incluso de terceros.

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“Sugerimos que los datos del consumidor sean protegidos en aplicaciones móviles y servicios que tengan acceso a datos personales. Los usuarios están cada vez más atraídos a las compras digitales, pero aún hay preocupación por la privacidad y la seguridad de los pagos y recursos legales que tienen los usuarios si hay un problema”, cita el documento publicado en París.

Del total de los 36 países que conforman la OCDE, en donde se incluye México, 75% de la población cuenta con acceso a Internet y cerca de 50% de éstas realiza compras en línea. En México, donde 60 millones de personas son internautas, la facturación por comercio electrónico en el país ascendió a 12,200 millones de dólares en 2015, según datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).

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Algunas de las recomendaciones que sugiere la OCDE son:

- Brindar mayor claridad en las limitaciones de los servicios, su interoperabilidad o restricciones según países.

- Garantizar que en sitios o apps que utilizan la retroalimentación de los usuarios o comentarios para validar experiencias, estos sean fidedignos.

- Limitar la recolección de datos personales a través de sitios o aplicaciones y no permitirlo sin el consentimiento del usuario por medio de un tercero. La empresa tendrá la obligación de hacerse cargo de controles de ciberseguridad que protejan los datos del usuario.

- Se pidió a las autoridades y accionistas de las empresas del sector a emitir lineamientos mínimos de seguridad en pagos móviles, sin importar el dispositivo a través del cual se haga el pago. Se incluye la posibilidad de que los usuarios puedan retractarse de una transacción en el servicio digital si así lo desean.

- Ya que existen productos, que por dañinos, han sido retirados de las tiendas físicas, estos aún se pueden adquirir en la red, por lo que la OCDE recomendó eliminarlos también de este escaparate.

- Se podrán desactivar las notificaciones publicitarias de los servicios si es que no desean recibirlos.

- Se deben tomar en cuenta mecanismos de inclusión para personas con discapacidades en estos servicios

Si bien el documento emitido por la Organización no implica una obligación para los países miembros, el CCP, instruyó que estas medidas se implementen a lo largo de los próximos cinco años y que se les de seguimiento. Se espera que la ejecución de dichas recomendaciones sean un tema central durante la Cumbre Ministerial de la Economía Digital, que tendrá lugar en la Ciudad de México el próximo 22 y 23 de junio de 2016.