La Profeco inicia procedimientos contra Airbnb, Booking y Homeaway

CIUDAD DE MÉXICO - La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició procedimientos administrativos contra Airbnb y Booking, toda vez que ambos proveedores de servicios de alojamiento cometieron diversas infracciones la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

En un comunicado, el organismo también dio inicio a acciones para determinar la presunta violación de las disposiciones legales por parte de Homeaway.

En el caso de Airbnb, indicó que se inició el procedimiento por afirmaciones contrarias a lo establecido en los Términos de Servicio localizados en su página de Internet, lo que constituye una violación al Artículo 32 de la LFPC.

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“En su publicidad, el proveedor señala que presta servicios de reserva de alojamientos y experiencias especiales, de calidad y confort verificados, sin embargo, en sus Términos de Servicio se deslinda de cualquier responsabilidad legal”, expuso.

Lo anterior es porque Airbnb establece que “no” crea, vende, suministra, revende, controla, gestiona, ofrece entrega ni presta ningún anuncio ni servicio de anfitrión, y los responsables de la prestación del servicio son sus socios comerciales denominados anfitriones, explicó.

Además, indicó que en su publicidad se refiere a las comisiones más bajas del mercado, de 3% a 5%, pero en sus términos y condiciones establece porcentajes diferentes a los antes señalados, que van del 3% y hasta el 20%, por el servicio de intermediación que presta.

Refirió que ese proveedor también viola el Artículo 76 Bis, fracción III, al no señalar su domicilio físico y teléfonos dentro del territorio nacional, a efecto de que los consumidores tengan fácil acceso para presentar alguna reclamación o solicitar aclaraciones.

Ante estas declaraciones, Rocío Paniagua, directora de asuntos públicos de Airbnb, dijo a Expansión que por el momento no pueden compartir detalles de lo que la autoridad les solicita pues el proceso apenas comienza; sin embargo, la directiva adelantó que al ser una plataforma nueva- con apenas un año de operación con oficinas en México- hace falta aún más información sobre cómo funciona la misma.

"Tenemos toda la disposición de trabajar con Profeco y colaborar como lo hemos hecho hasta ahora. Tenemos que hacer mucho trabajo de educación para que sepan cómo funciona la plataforma y reitero que este proceso ahora está empezando", dijo en entrevista.

Paniagua agregó que por el cambio de gobierno los procesos de estas negociaciones tarden un poco más de lo esperado y aunque aún "no hay respuestas finales", se dijo confiada en que seguirán colaborando con autoridades como lo han hecho hasta ahora.

"Me encantaría darte una respuesta pero como sabes el gobierno cambia en unos días y yo creo que esto va a afectar el proceso y mas bien nosotros vamos a ver los tiempos de esto porque viene un cambio muy grande (...) si hay algo que tenemos que hacer mejor o distinto definitivamente vamos a colaborar, pero como el proceso va a empezando no te puedo dar detalles", dijo.

Booking con cláusulas abusivas

La Profeco inició otro procedimiento contra Booking, al considera que establece cláusulas abusivas para deslindar de cualquier responsabilidad legal que se derive de la prestación de los servicios que comercializa.

Aunado a ello, expuso que el proveedor establece prestaciones desproporcionadas e inequitativas, como es la renuncia a la jurisdicción de los tribunales mexicanos, por lo que somete a los consumidores a la legislación holandesa y a la competencia de los tribunales competentes en Ámsterdam, en los Países Bajos, lo que representa una violación.

Respecto al caso de Homeaway, Profeco solicitó información a las autoridades del SAT, IMSS, IMPI y el Registro Nacional de Inversión Extranjera de la Secretaría de Economía sobre el domicilio y la razón social de la proveedora.

Sin embargo, indicó que ninguna de ellas localizó en sus archivos el domicilio y la razón social con la que opera en México esta empresa.

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“Se realizó un monitoreo, sin que se localizara el domicilio ni nombre de algún responsable del portal electrónico del proveedor dentro del territorio nacional, por lo que no se cuenta con su domicilio en el país para emprender alguna acción para la tutela y protección de los derechos de los consumidores”, remarcó.

Ante el riesgo que conlleva la adquisición del servicio de intermediación que presta Homeaway en la adquisición de alojamiento dentro de inmuebles ubicados en el territorio nacional, a través del uso de su plataforma electrónica, la Profeco alertó al público consumidor que el proveedor, a través de su sitio de internet y de su aplicación, oferta servicios presuntamente en más de 540,000 propiedades en 120 países del mundo, a un costo menor que el de una habitación de hotel tradicional.