Las tiendas en línea y marketplaces han tenido un impulso en los últimos dos años. En medio del confinamiento, los consumidores mexicanos tuvieron que familiarizarse con los mecanismos digitales de pago. Y ahora esperan tener opciones de pago similares en las tiendas físicas, más allá de las tarjetas o el efectivo.
Sergio Villaruel, general manager de Fiserv México, comenta que integrar las formas de cobro en un solo canal se ha convertido en una nueva tendencia, sobre todo en momentos en los que los compradores buscan aminorar el contacto físico, lo que implica que los negocios se tendrán que reinventar para responder a las necesidades de los compradores.
Y estos cambios se afianzarán hacia el futuro. En el análisis Global Consumer Insights Survey-Capítulo México, la consultora PwC detalla que ocho de cada 10 se siente más cómodo utilizando plataformas de pago directo en línea, como Paypal o transferencia bancaria, ya sea en canales físicos (86%) o en canales en línea (89%).
