Daniel Hajj, CEO de América Móvil, ha anunciado que la entrada de incrementos salariales y la posible reducción de la jornada laboral en México no constituyen una fuente de preocupación para la empresa. Hajj destacó que la compañía ya ha enfrentado y absorbido los gastos relacionados con este tipo de cambios en sus operaciones en otros mercados latinoamericanos a lo largo de este año.
Por ejemplo, los gobiernos de Chile y Colombia, aprobaron recientemente la reducción de la jornada laboral a 40 horas semanales, tal como se contempla en México. Además, Brasil ha implementado un aumento de 9% en su salario mínimo.
Para América Móvil, mantener sus costos en medio de estas reformas laborales se ha convertido en una prioridad estratégica. La compañía ha puesto en marcha una estrategia sólida basada en el pilar de "cuidar los costos".
"Así que no es algo nuevo o que solo sea en México; el aumento en salarios y la reducción de la jornada laboral están presentes en toda América Latina", dijo Hajj. "Esos aumentos ya los hemos tenido (en otros mercados) a principios de año. Nos hemos centrado mucho en cuidar los costos para tener un muy buen control de los gastos en todas las operaciones", añadió.
El plan de "optimización de costos" ha resultado en una reducción de la fuerza laboral. El director ejecutivo detalló que esta estrategia se ha implementado durante varios años. Por ejemplo, en 2020, durante la pandemia, la empresa contaba con una plantilla laboral de 186,000 empleados. Sin embargo, para 2021, este número se redujo a 181,000, y para 2022 disminuyó aún más, a 178,000. Hasta agosto del presente año, América Móvil tenía 176,000 empleados. En los últimos cuatro años, la empresa ha reducido 5.3% su fuerza laboral.
La estrategia adoptada por América Móvil no es un caso aislado. Otras compañías en la industria de las telecomunicaciones también están comenzando a implementar planes similares, en previsión de la posible aprobación de una nueva ley que reduciría la jornada laboral de 48 a 40 horas. Recientemente, Izzi llevó a cabo un proceso interno de reestructuración que involucra la eliminación de varias áreas de la empresa y un número significativo de despidos. Un ejemplo de esto es el caso de 166 empleados sindicalizados, que fueron reportados como despedidos en una sola sucursal de Atención al Cliente, según una lista a la que Expansión tuvo acceso.
A pesar de los recortes de personal en Izzi, la empresa ha comenzado a contratar a una nueva fuerza laboral. La diferencia radica en que los nuevos empleados no son sindicalizados y perciben un salario inferior al de los empleados despedidos.
Sin embargo, en el caso de América Móvil, la situación es diferente. Daniel Hajj ha afirmado que la empresa no está contratando nuevo personal, a pesar de haber perdido a 5.3% de su fuerza laboral global en los últimos cuatro años. El ejecutivo ha explicado que la estrategia de "optimización de costos" no solo ha resultado en una reducción de la plantilla, sino que también se ha acompañado de un enfoque en la eficiencia de los empleados que aún trabajan en la empresa, a través de programas de capacitación.
"Hemos intensificado la capacitación de nuestro personal. Todo esto nos proporciona un control sobre los costos: reducción y reciclaje", destacó Hajj.
Hoy en día, las empresas buscan alcanzar eficiencias operativas a través de la implementación de herramientas tecnológicas, como la controvertida Inteligencia Artificial. Esta tecnología puede ser un aliado para los trabajadores, pero también puede convertirse en una pesadilla si no se capacita al personal. En la industria del entretenimiento, por ejemplo, se utiliza la IA para crear guiones, estrategias de marketing e incluso publicaciones en redes sociales para mejorar la conexión con las audiencias.
En México, todavía existe una carencia de talento con habilidades tecnológicas actualizadas. Por esta razón, algunas empresas han optado por capacitar y actualizar a sus trabajadores en el uso de las nuevas herramientas tecnológicas que pueden generar eficiencias, tanto operativas como financieras.
América Móvil, por ejemplo, está capacitando a su personal en la mejora del servicio al cliente y en estrategias comerciales que involucran tecnologías como la Inteligencia Artificial, especialmente en el mercado de servicios de televisión de pago, uno de los sectores que enfrenta desafíos significativos debido a la evolución del consumo de contenido audiovisual.
Las nuevas dinámicas laborales representan un desafío tanto para las empresas a nivel mundial como para los trabajadores. En un entorno económico cada vez más volátil, la reducción de la plantilla laboral ha sido una de las soluciones adoptadas por muchas empresas. Sin embargo, también implica un reto para los trabajadores, ya que, a pesar de las garantías laborales, ahora se ven presionados a actualizar sus habilidades digitales para asegurar su permanencia en una empresa.
