Profeco pide a Ticketmaster revertir negativa de reembolso por cancelaciones

En redes sociales, algunos usuarios consideraron que la cláusula de la boletera abre la puerta para que algunos festivales anuncien a un artista con el fin de impulsar la venta de boletos, aunque no tengan la intención de que dicho artista se presente en el evento.

Para la Procuraduría, todo proveedor está obligado a respetar los servicios que haya ofrecido o convenido con el consumidor. Es decir, si se ofreció que un artista determinado estaría en el evento, lo cual pudo motivar la compra de los boletos, la empresa debe cumplir con esas condiciones.

En caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas, salvo en situaciones de fuerza mayor (como enfermedad o accidente), el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado (incluyendo el costo del boleto y los cargos por servicio), así como una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día en que decida no asistir el consumidor.

"Un consumidor afectado tiene hasta un año de plazo para presentar su queja ante Profeco", indicó la autoridad.

De no atenderse la medida precautoria, daría lugar al inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley.