El directivo explicó que estas herramientas digitales permiten a los gerentes de tienda priorizar tareas dentro de la operación diaria, crear páginas de producto para los canales digitales y resolver dudas de los clientes con mayor rapidez, sin necesidad de intervención humana.
En el caso específico del servicio al cliente, la inteligencia artificial se emplea para automatizar las respuestas y brindar soluciones más ágiles, una funcionalidad que ya comienza a implementarse en varios puntos de contacto.
Además, la empresa está haciendo pruebas con IA en tareas como el etiquetado de productos y el reconocimiento de imágenes, lo que permite configurar los módulos de las tiendas de forma más eficiente. Según Caride, labores que antes tomaban semanas ahora pueden completarse en cuestión de horas.
“Creo firmemente que en el sector minorista, y en el tipo de empresa que somos, tendremos la mayor oportunidad de dar un salto tecnológico y usar la IA para ser mucho más eficientes y productivos. Ya estamos utilizando nuevas herramientas desarrolladas a nivel de tienda”, dijo el director general.
Estas acciones forman parte de un abanico más amplio de estrategias con las que la minorista busca adaptarse a una jornada laboral más corta sin comprometer la operación. Un ejemplo fue el piloto que realizaron durante el Hot Sale, cuando redefinieron la operación logística para hacer frente al aumento en compras digitales y, al mismo tiempo, ensayar cómo funcionar con menores cargas horarias sin afectar la experiencia del cliente.
El mercado reacciona al reporte financiero
En cuanto a sus resultados financieros del segundo trimestre, Walmart de México reportó cifras mixtas. Las ventas crecieron 8.3% en comparación con el mismo periodo del año anterior; sin embargo, las ganancias netas retrocedieron 10.3%, reflejo de una lenta recuperación del consumo en el país.
La reacción del mercado fue inmediata. El 17 de julio, las acciones de la compañía registraron una caída de 7.04%, para cerrar en 53.49 pesos por papel. Se trató de su peor sesión desde noviembre de 2018 y marcó la quinta jornada consecutiva de pérdidas bursátiles.
“Estamos satisfechos con el avance de nuestra estrategia, aunque no estamos conformes con los resultados actuales”, señaló la administración en el informe financiero enviado a la Bolsa Mexicana de Valores (BMV).
Con informacion de Reuters.
