Los usuarios dejan atrás el triple play y presionan los ingresos de Totalplay

La compañía presidida por Eduardo Kuri atribuyó esta disminución a una mayor proporción de usuarios que optan por paquetes de doble play, en detrimento de los servicios de triple play, que incluyen internet fijo, televisión de paga y telefonía.

La menor contratación de estos paquetes de mayor valor también comenzó a afectar el desempeño comercial de la empresa. En el segundo trimestre, Totalplay registró una caída de 2% en sus ingresos totales, mientras que el segmento residencial apenas avanzó 1% interanual, al pasar de 9,906 millones a 9,983 millones de pesos.

Detrás de este comportamiento se encuentra un cambio más amplio en el mercado de telecomunicaciones, en donde la consolidación de las plataformas de streaming y la pérdida de relevancia de la televisión de paga han reducido el atractivo de las ofertas de triple play.

La consultora Select reportó esta tendencia al cierre de 2025, en donde el mercado de paquetes triple play registró una caída de 0.4% impulsada por la pérdida de clientes de televisión restringida, mientras cada vez más usuarios migran hacia plataformas de video bajo demanda.

"Este negocio de los operadores comienza a mostrar señales de saturación, mientras los usuarios migran hacia plataformas de video bajo demanda. Esto reduce el crecimiento del segmento e intensifica la competencia entre proveedores", señaló la consultora.

Expertos consultados por Expansión consideran que el fenómeno responde a la pérdida de relevancia de algunos de los servicios que integran estos paquetes. La telefonía fija dejó de ser un factor determinante para muchos hogares tras la masificación de la telefonía móvil, mientras que la televisión de paga enfrenta desde hace varios años una creciente competencia de las plataformas de streaming.

La televisión de paga ha perdido relevancia de manera gradual conforme las empresas de entretenimiento trasladan cada vez más contenidos, especialmente los deportivos, a sus plataformas de streaming. Esta migración ha reducido el valor percibido de los paquetes tradicionales entre los consumidores.

Jesús Romo, analista de la consultora Global Data, explicó que antes la televisión restringida era percibida como un servicio de valor agregado, capaz de justificar instalaciones y adecuaciones en los hogares. Pero ese beneficio ya no resulta tan diferencial frente a las opciones digitales y las plataformas de entretenimiento en streaming.

"El internet fijo es el servicio más importante porque habilita otros casos de uso y en México el sector aún espera ver qué se puede mover en términos estructurales e incluso en una mejora de tarifas", explicó Jesús Romo, analista de GlobalData y especialista en telecomunicaciones.

No obstante, el cambio en la mezcla de suscriptores también generó un beneficio para Totalplay. La empresa explicó que el mayor peso de los paquetes de doble play ayudó a contener el crecimiento de sus costos operativos durante el trimestre, ya que la menor contratación de servicios con televisión redujo el gasto en contenidos y compensó parcialmente el incremento en rubros como membresías, mantenimiento y soporte.

Aunque la migración hacia paquetes de doble play permitió contener parte de los costos operativos, también evidenció el reto que enfrenta Totalplay y los operadores fijos para buscar un nuevo modelo de negocio que les permita compensar la pérdida de valor del triple play.