Cancelar el contrato de internet o teléfono puede causar dolor de cabeza solo de pensarlo. Más aún cuando el proveedor alega que existe un plazo forzoso que cumplir o, de lo contrario, habrá penalización. Pero no siempre es así.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene una guía para cancelar el contrato sin penalización y defenderte en caso de que quieras terminar la relación con tu proveedor ya.
No importa que exista un plazo forzoso en el contrato de servicios de telecomunicaciones, puesto que, según la Profeco, la ley ampara al consumidor en caso de que la cancelación anticipada sea causada por “causas imputables del proveedor”.
En la Revista del Consumidor de marzo , la Profeco llama a los consumidores de servicios de telecomunicación a seguir los siguientes pasos para cancelar un contrato con plazo forzoso.
Ojo, en algunos casos, será inevitable pagar las penas estipuladas en los puntos del acuerdo. Pero, en el siguiente apartado, podrás ver en qué caso no se podrán cobrar penalizaciones.
La Profeco alerta que en los siguientes casos no se deberá cobrar penalización por cancelación anticipada.
Si aún no contratas algún servicio de telecomunicaciones, la Profeco sugiere consultar el Comparador de Contratos de Adhesión.
En este sitio es posible acceder a los diversos contratos de todos los proveedores autorizados. Así podrás comparar garantías contractuales, plazo forzoso, penalidades, equipo y motivos de cancelación.
Si tu proveedor de servicios no respeta el contrato de adhesión puedes presentar tu queja o denuncia ante la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de la Profeco a través de los siguientes canales:
Si quieres establecer una queja e iniciar una conciliación comunícate a Concilianet:
