"Antes de implementar la mensajería móvil de esta manera, teníamos una tasa de conversión mucho más baja. Pero al comenzar a interactuar directamente con nuestros usuarios a través de plataformas como WhatsApp y SMS, pudimos resolver sus dudas al instante, lo que se tradujo en un aumento en nuestras conversiones", explica Sagastume.
El cambio de estrategia mejoró la eficiencia en la atención al cliente, al tiempo que fortaleció la relación con los usuarios, incrementando la retención y la satisfacción general. El éxito de esta estrategia ha llevado a Amigo Paisano a continuar explorando e integrando tecnologías avanzadas en sus operaciones, consolidando la mensajería móvil como un pilar fundamental de su comunicación.
Las marcas se suben al tren de la mensajería móvil
Cada vez crece más la importancia de la mensajería móvil como herramienta de conexión directa y efectiva con los consumidores. Desde la llegada del iPhone en 2007, la mensajería móvil ha evolucionado hasta convertirse en el canal preferido por los consumidores para interactuar con las marcas. Empresas como Concepto Móvil, lideradas por Sergio Acevedo y Mauricio Avilés, han aprovechado esta transformación al integrar inteligencia artificial y e-commerce en plataformas de mensajería.
"El 90% de los mensajes son leídos y respondidos o desechados en un plazo de tres minutos", señala Acevedo, quien además enfatiza la inmediatez y efectividad de este canal. Las marcas han aprendido a no solo enviar mensajes, sino a crear diálogos continuos con sus clientes, fortaleciendo relaciones y construyendo lealtad de maneras que antes eran impensables.
La adopción de tecnologías de mensajería móvil ha sido un punto de inflexión para muchas industrias. La integración de inteligencia artificial ha permitido a las empresas personalizar las interacciones, segmentar audiencias y responder rápidamente a las necesidades de los clientes, lo que fortalece la relación y fomenta la lealtad del consumidor.
Acevedo puntualiza que cada vez más marcas aprovechan la mensajería móvil para crear conexiones más directas y personalizadas con sus clientes, utilizando plataformas como WhatsApp, SMS y RCS. Estas herramientas permiten a las empresas enviar mensajes promocionales, realizar encuestas, ofrecer soporte al cliente y gestionar compras en tiempo real.
“La mensajería móvil permite a las marcas crear diálogos continuos con sus clientes, en lugar de simplemente enviar mensajes unidireccionales. Al mantener una conversación constante, las marcas pueden recopilar valiosos insights sobre las necesidades y deseos de sus clientes, lo que a su vez les permite ajustar sus estrategias de marketing y comunicación de manera más efectiva”, menciona.
A pesar de los retos, como las preocupaciones de seguridad y la necesidad de mantenerse al día con las tecnologías emergentes, la mensajería móvil se ha consolidado como un motor para el éxito de las marcas. “Las empresas que no adopten esta tecnología corren el riesgo de quedarse atrás en un mundo que no espera a nadie”, advierte Avilés.
Mirando hacia adelante, las oportunidades para la mensajería móvil son vastas. La integración de pagos en aplicaciones de mensajería y el uso cada vez más sofisticado de la inteligencia artificial prometen revolucionar el marketing y la comunicación, transformando la manera en que las marcas conectan con sus audiencias.
