Por ello, Mex Rent A Car ha desarrollado una estrategia que apuesta por su oferta de valor diferenciada, centrada en la claridad de costos desde la reserva hasta la entrega del vehículo.
"Hicimos un estudio y descubrimos que una de las principales frustraciones del cliente es el desconocimiento de los costos finales", señala Morga. Por ello, la empresa decidió incluir la protección del vehículo en sus tarifas y reducir los depósitos a 1,500 pesos, cuando los clientes optan por la cobertura total.
Estrategia digital y canales propios
El uso del marketing digital ha sido esencial para el crecimiento de Mex Rent A Car. En lugar de depender únicamente de agencias de terceros, el 80% de sus ventas se realiza a través de sus canales orgánicos: página web y centro de contacto.
"Nuestro objetivo es que el cliente se sienta informado desde el primer momento, por eso invertimos en campañas de correo electrónico que explican claramente lo que incluye la reserva", explica Amelia Guevara, directora de marketing de Mex Rent A Car.
Esta estrategia ha permitido a la marca generar clientes frecuentes, un indicador clave en una industria donde la fidelización es difícil de lograr. Además, han invertido en la automatización del proceso de renta, permitiendo a los usuarios cargar sus datos y documentos en línea antes de llegar al mostrador, agilizando la entrega del vehículo.
Mex Rent A Car ha tenido que construir su presencia desde cero, compitiendo con gigantes como Hertz y Europcar, empresas con décadas de ventaja en el mercado global. Morga está convencido de que el secreto ha sido ofrecer precios competitivos sin comprometer la experiencia del cliente.
"Nos diferenciamos no solo por el precio, sino porque el cliente sabe que no tendrá sorpresas en el mostrador. La transparencia es lo que nos hace ganar su lealtad", afirma.
Otro aspecto importante ha sido la expansión internacional. Mex Rent A Car ya opera en 23 países y tiene planes de expansión en España, Francia, Inglaterra e Irlanda en el próximo año, con un enfoque en los principales aeropuertos de estos destinos.
Esto fortalece su presencia entre los viajeros mexicanos, quienes, según encuestas de la empresa mexicana, se sienten cómodos rentando autos en el extranjero con una marca que saben que es de casa.
El mercado de renta de autos en México
La industria de la renta de autos en México ha mostrado signos de recuperación después de la pandemia, impulsada principalmente por el turismo nacional. De acuerdo con un informe de la AMAVe, el sector tuvo un crecimiento del 6% en 2023, con un aumento en la demanda de autos económicos y vehículos con tarifas todo incluido.
Las tendencias del mercado apuntan hacia una mayor demanda de soluciones digitales que simplifiquen el proceso de renta, algo que Mex Rent A Car está capitalizando con una estrategia de automatización.
La compañía está apostando por seguir fortaleciendo su presencia tanto en México como en el extranjero. Con una inversión proyectada de 900 millones de pesos para renovar su flota y mejorar sus puntos de venta en 2025, la empresa planea seguir expandiéndose en mercados estratégicos.
Pese a ello, el reto sigue siendo posicionarse frente a marcas internacionales bien establecidas y mantenerse fiel a su compromiso de ofrecer una experiencia sin complicaciones para el usuario.
Morga incluso compara a Mex Rent A Car con Viva Aerobus, ya que, a su parecer, ambas empresas comparten una estrategia similar al ofrecer precios accesibles sin comprometer la experiencia del cliente.
"Al igual que Viva Aerobus en la industria aérea, nosotros apostamos por precios accesibles y transparencia total en los costos. Queremos que el cliente sepa exactamente lo que está pagando, sin sorpresas en el último momento", afirma.
En una encuesta realizada por Statista entre el 11 de octubre y 15 de diciembre de 2021, el 30% de los encuestados en México alquilaron un coche en la empresa Hertz. Mientras, alrededor del 20% lo reservó en America Car Rental y el 16% en Mex Rent A Car.
Hertz es la marca que domina el mercado. En 2022, la empresa de alquiler de vehículos tenía un valor de marca estimado en aproximadamente 2,900 millones de dólares, lo que supuso un incremento de 930 millones con respecto a la cifra registrada el año anterior, según Statista.
Para los directivos de Mex Rent A Car, su oferta de valor, que en este caso está anclada al precio, los está colocando en el camino correcto para ir ganando terreno.
