Por eso cuando alguien me pregunta si es mejor contratar un seguro en línea o hacerlo a través de un agente de seguros, lo primero que trato de identificar es el perfil de la persona, lo hago así porque ahora los cambios que estamos experimentando están redefiniendo también la experiencia del cliente a través de múltiples innovaciones.
Por ejemplo, si el que me pregunta es un joven que ha comenzado a trabajar y que busca comprar un seguro de vida, asegurar su auto, su perro, su departamento o cualquier otro producto que le interese, quizás quiera hacerlo vía internet y para eso hay muchas opciones en el mercado y páginas que le pueden dar un buen servicio. Ahí es donde las Insurtech han surgido como una de las mejores opciones para contratar un seguro.
Por el contrario, si es una persona ya madura que tiene familia y que piensa asegurar su vida, a su familia, la educación de sus hijos, sobre todo, o bien si lo que busca es un plan para el futuro (retiro, casa u otro motivo), entonces quizás lo que necesite es un asesor que le dé opciones de más largo plazo y le ayude a establecer prioridades.
Con esto no quiero decir que el joven no esté pensando en su patrimonio y seres queridos, o que la persona madura no pueda consultar las diferentes opciones de seguros que hay en el mercado, pero la contratación de un seguro depende mucho de los objetivos y los planes futuros de cada persona y entonces sí, las opciones se presentan indistintamente.
Y eso es lo bueno, porque ahora y, a pesar de que tan solo uno de cada cuatro mexicanos tiene contratado un seguro, las opciones son mayores, ya no solo son las compañías de seguros tradicionales, sino que ahora existen empresas que ofrecen indistintamente productos de diferentes compañías y eso es lo que ha traído todo este cambio tecnológico: una ampliación de la oferta de productos y quizás un mejor servicio en la industria del seguro.
